极目快评|2万元香奈儿包背15分钟包链断裂,奢侈品售后不能让消费者花钱买气受
极目新闻记者 丁鹏
近日,福建福州的张女士投诉称,她花2万元买的香奈儿包,背了15分钟包链断裂。联系商家,对方称,只接受顾客亲自携包前往门店进行维修,不接受邮寄处理,张女士有一种店大欺客的感觉。(据3月1日九派新闻消息)
相关视频截图
(资料图片)
先不说张女士的遭遇是否有店大欺客的事实,香奈儿作为国际知名的奢侈品品牌,售后服务果真如此拉胯的话,显然与其知名度不符。
消费者选择大牌,不仅因为它的品质和知名度,更多则是对其良好售后和服务水平的认可。2万元购买的包,背了15分钟包链就断裂,对于消费者而言,已经够堵心了。没想到,维修还如此麻烦,可谓堵上添堵。而更令人没想到的是,媒体曝光后,香奈儿门店工作人员又联系了张女士,建议其先将包邮寄,判定是否为质量问题,但处理结果不明确。
接受邮寄的是香奈儿,不接受邮寄的也是香奈儿,是否接受全在品牌方一句话。难怪网友为此炸了锅。
近年来,一些购买奢侈品的消费者维权为何如此困难?为何同一问题,在面对同一消费者前后会出现截然相反的两种态度?究其原因,是品牌方在处理该类消费者切身权益问题上,没有形成完善的沟通机制,销售时阳光服务,售后却服务冷淡,甚至玩起拖字诀,本质上是对消费者的傲慢心理在作祟。
无独有偶,购买奢侈品遭遇维权难的并非只有一人。极目新闻此前报道,2022年12月,上海的梁女士花近2万元在旗舰店网购一款古驰包,收货后因容量小想退货,与古驰客服沟通后,对方却称她收到的包与出库视频不一致。多方沟通无果后,梁女士找第三方对该包进行了检测,结果显示,她收到的包是假货,目前,当地市场监管部门已介入。
古驰给与梁女士的回复不能退货
维修也好,退货也罢,这些都应是购买商品的一个正常售后环节,作为大牌的奢侈品,更应该建立完善的售后服务体系,与其高端定位的格局相对应。
当然,不可否认,奢侈品价格昂贵,有不法者利用退货以次充好进行谋利,商家态度谨慎可以理解。但不能因商品价格高昂,最终演变成出现问题时的冷处理,侵害了消费者权益,寒了消费者的心。建立全国售后网络,健全售后沟通解决机制,让消费者遇到问题能够省心省力解决问题,而不是花了几万块钱买气受,这才是高端品牌该有的格局。
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