平台要求找商家 商家又无法联系上 男子2995元网购课程遭遇退费难 天天日报
(资料图片仅供参考)
刘先生的网购课程订单 受访者提供
□楚天都市报极目新闻记者 肖名远 张奇
近日,武汉的刘先生向极目新闻反映,他刷短视频时看到有人在直播售卖知识课程,经客服指引后下单购买。付款后他有些后悔,又提出了退款,两个月来却一直联系不上商家,他担心被骗。产生该订单的平台则回应称,刘先生需与商家协商退款,平台方无法强制商家退款,但刘先生发现,商家公司注册地找不到这家企业。
刘先生介绍,2022年12月26日,他在短视频网站看到有直播间在售卖知识课程。随后,他根据直播间展示的二维码添加了客服微信,扫描对方提供的二维码下单购买课程,花费2995元。
刘先生下完单不久后有些后悔,便向客服人员申请退款。“当时客服同意了退款,后来就一直联系不上了。”刘先生告诉极目新闻记者,他先后添加了多名客服人员,对方都没有帮他处理退款,后来这些人都联系不上了。
刘先生的订单界面显示,这笔订单名为“新媒体视频实战高阶班”,属于浙江杭州有赞公司平台上的店铺“经纬科技”。刘先生发现,该店铺的营业执照显示登记注册名为“磁县书桃化妆品店”,注册地址位于河北省邯郸市磁县讲武城镇讲武城村14组264号。他向邯郸12345政务热线反映此事,工作人员回复,磁县市场监管局执法人员在上述地址找不到这家企业,也找不到被投诉人,无法受理,建议向网站平台反映。
有赞公司客服人员称,刘先生的订单类型属于知识付费商品,退款需要(店铺)商家操作,有赞作为平台无法强制商家退款,建议他联系商家说明。客服人员还表示,刘先生付款的款项已经到了商家。
杭州有赞公司官网资料显示,有赞是一个商家服务公司,于2012年11月在杭州贝塔咖啡馆孵化成立。公司通过旗下的社交电商、门店管理和其他新零售SaaS软件产品、解决方案及服务,全面帮助商家解决在移动互联网时代遇到的推广获客、成交转化、客户留存、复购增长、分享裂变等问题。该企业还推出了放心购、有赞精选、有赞微小店等一系列保障消费者权益的服务,旨在增强消费者与商家间的信任与链接。
2月22日,“经纬科技”店铺仍在有赞网站运营,店内商品仍可下单。记者联系了该店铺客服,没有得到回应。
极目新闻记者随后联系上杭州有赞公司,客服人员证实了刘先生这笔订单的退款需求,其表示,退款由商家自行决定,消费者需要与商家沟通。至于有赞能否帮助刘先生解决此事,客服人员没有给予答复。
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