极目新闻记者 杨锦英

(资料图)

2月21日，有网友反映长沙一鲜芋仙门店的卖品用料少，实物与展示图片不符。22日，涉事鲜芋仙门店相关负责人回应极目新闻记者称，已了解情况并与顾客沟通，并开会教育店员提升产品和服务品质。

据网友陈先生（化姓）向极目新闻记者介绍，21日他和家人到长沙一家鲜芋仙消费，点了一个草莓双果椰奶雪山。该冰品售价38元，网上订餐页面的商品展示图中，冰品四周围绕着许多水果。但上菜之后，陈先生发现自己的冰品只有底部半圈有芒果，另一边的草莓用量也比较少，与点餐时所示图片不同。而“椰奶雪山”部分也没有椰奶味道，只有冰味。

网友拿到的冰品实物

陈先生表示，自己和店员反映了冰品用料少的问题，但对方表示他们一直以来都是这么做的，冰多吃几口就能吃出椰子味了。之后他再次反映，店员未再作回应，“服务员给人感觉挺不舒服的。”

2月22日，极目新闻记者联系涉事鲜芋仙门店，相关负责人回应称，他们已经看到相关视频并查了监控，了解到可能是店员没有及时回应陈先生的诉求，让他产生了不满。

网友点餐时冰品的展示图

对于冰品用料少的问题，他表示店内制作冰品都是有统一规定用量的。“大家门店用的都是统一的勺子，水果一般是两勺，我们店内会多加一勺。”记者提到草莓用量少的问题，对方表示可能是当天的品控没有做好，放少了。

该负责人表示，21日晚了解到顾客投诉的问题后，他已召集店员开会，通报了此事，并要求今后在成本控制的范围内尽量多加料，让顾客满意；同时他也要求店员提高服务品质，对顾客的要求要及时沟通，尽量满足。此外，该负责人还称，自己已与陈先生电话沟通，提出可以退款，或下次他到店消费时可以免单。但陈先生没有同意。

22日，陈先生告诉记者，鲜芋仙方面确实打来了电话。此事他已与相关部门联系，对方表示会对商家偷工减料行为进行监督管理。

（图片来源：受访者）

关键词： 新闻记者 对方表示 一直以来 网上订餐