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“谢谢您加班为我办结。” 2月20日中午，武汉市洪山区政务服务中心房管窗口接待了一位特殊的办事群众，工作人员通过“笔谈”传递信息、办理业务，得到办事群众好评。

当天临近午休时间，洪山区政务服务中心房管窗口来了一位办事市民。他径直走到窗口前，将身份证递给工作人员。当被询问需要办理什么业务时，他却低头不语，用手不停地比画。工作人员瞬间明白，当即安排专人“特事特办”：拿出笔和纸，耐心地与他进行文字交流。

通过一问一答的方式，工作人员询问清楚了申请人的办事需求，并仔细核对申请资料。考虑到该群众的特殊性，窗口开通“绿色通道”，及时沟通后台审核人员，为其审核完成并打印、发放备案证，细致地办完了所有手续。

临走，这位特殊办事市民露出满意的笑容，在纸上书写“谢谢您加班为我办结”，并对工作人员竖起大拇指，一个劲地点头表示感谢！

（湖北日报全媒记者 李先宏 通讯员 邓洲 彭格）

关键词： 工作人员 政务服务中心 绿色通道 武汉市洪山区