□楚天都市报极目新闻记者 梁传松 通讯员 赵思明

2月9日，在上海打工的阳新籍孙先生手机短信提示，他的微信零钱被自动扣掉了83元。得知自己被买了“元保百万医疗险”后，孙先生感到莫名其妙，拨打对方热线电话要求退款，但遭到拒绝。

孙先生向极目新闻反映，想要讨个说法。12日，在记者协调下，对方退还了孙先生的扣款。

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网友投诉 微信支付莫名被扣钱

46岁的孙先生是阳新人，在上海某单位工作。2月9日，他收到一条手机扣费信息，显示他的微信支付被“元保百万医疗险”免密自动扣款83元。

“我根本就没买过保险，怎么突然来了一个自动扣款？”一头雾水的孙先生查询发现，该保险是元保保险公司推出的重疾险。孙先生说，他从未买过商业保险，对方利用他开通的免密支付功能，未经他本人同意，从他的账户中将钱直接划走了。

孙先生立即联系保险公司的客服热线，表示自己没有购买该保险，希望将钱退还。“虽然很恼火，但刚开始我还是很克制的。”孙先生说。他先在手机上操作进行申诉，没有得到任何回应，这才直接拨打对方的客服电话。客服表示，已将他的诉求记录上报，请上级有关部门处理。到了第二天，仍然没有结果，孙先生再次与客服联系。对方称，是孙先生自己同意购买该保险，所以不能退款。经过多次沟通，问题一直没有得到解决。

“简直没地方说理。”孙先生表示。这时他认为已经不是退钱的事，而是保险公司私自通过其他渠道窃取了他的信息，擅自为他开通了保险。

孙先生向极目新闻记者反映的同时，还计划以保险公司涉嫌窃取个人信息为由，向上海警方报案。

客服回复 需客户授权方可开通

到底是不是像孙先生所说的那样，保险公司在他不知情的情况下，为他开通了该保单？

记者致电保险公司客服电话。对方表示，在该公司投保，投保人需填写个人信息，并阅读健康告知，才会进入付费投保操作页面。自动续费功能，也需要客户授权才能开通。

客服人员还说，如果客户对后续投保不满意，想办理退保手续，只需拨打服务电话即可。

孙先生提供的扣费记录显示，今年1月8日，他已开通“元保百万医疗险微信自动续费”功能，当天扣费1.5元。在服务介绍中，有一行字提醒“每月将通过微信支付自动扣除保单中约定的保费。保费与年龄和社保有关，扣除范围1-4000元，关闭服务则不再续费。”

记者协调 保险公司已退回保费

“如果对方坚持认为是我自己操作的，那也是我在不知情的情况下误点了。”孙先生说。

记者查询了解到，元保保险经纪（北京）有限公司成立于2005年，注册资本5000万元，由元保木易（北京）科技有限公司100%控股。其经营范围包括在全国区域内（港、澳、台除外）为投保人拟订投保方案、选择保险人、办理投保手续；协助被保险人或受益人进行索赔；再保险经纪业务；为委托人提供防灾、防损或风险评估、风险管理咨询服务等。

在多个社交平台，均有人吐槽、投诉元保保险，称其“涉嫌投放虚假广告、诱导消费者投保”，以及在用户不知情的情况下自动扣费。在黑猫投诉平台，针对元保保险的投诉有数百起，投诉内容多为误导购买保险和莫名扣费。

针对孙先生的反映，保险公司客服人员告诉记者，公司会妥善处理。12日，孙先生给记者发来信息，说他已经收到保险公司此前两次扣款共84.5元。

2022年1月，银保监会发布《关于防范“套路”营销行为的风险提示》，明确指出“保险营销中，有以‘首月0元’‘免费保障’等为噱头的误导投保‘套路保’行为”。例如，保费交纳前轻后重、层层递增等行为，是以“优惠”之名进行诱导；一些互联网保险营销广告界面设置不规范、不清晰，在页面中诱导消费者勾选“领取保障”“自动续费”等选项。针对种种风险或问题，银保监会消费者权益保护局提醒，要注意防范此类侵害金融消费者知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权的“套路”行为。

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