天天热讯:“肝胆外科张超”收获患者信任 一条视频意外涨粉至50多万
荆楚网(湖北日报网)讯(记者 黄涛 通讯员张梦石、 谯玲玲)2月5日,取出胆结石的唐先生,从武汉市第一医院肝胆外科出院,并与“网红医生”张超合影留念。唐先生因看过张超医生的医学科普视频慕名成为其患者,线上科普、线下接诊的“双线”医者生活,正让张超越发地忙碌着。
(资料图片)
网上粉丝,慕名成为线下患者
45岁的唐先生是地道武汉人,自检查出胆囊结石后,常上网查阅相关知识。年前一次刷抖音时,刷到一则“微创单孔胆囊手术”的科普视频,简要清晰地介绍了在打一个孔的情况如何进行胆囊手术。
唐先生关注了视频原作者“肝胆外科张超”,时不时留言咨询一些问题,张超医生得空时便回复他。线上互动一段时间后,唐先生对张超有了充分的信任,春节一过完就来到他所在的武汉市第一医院外科住院手术,指定张超为主治医生。
经超微创单孔胆囊术取出一粒黑色的胆结石当晚,唐先生到张超的抖音直播间留言,喊话张医生:“术后两个小时我已经下床,你明天记得来看我。”
节后上班以来,通过医学科普视频慕名找张超医生手术的患者,不止唐先生一人。张超感受到,这类患者往往对他更为信任,医患关系更具松弛感,有的会拉他去病房外一起抽支烟,“工作场合,别坏了我医生的形象”,哈哈一笑后医患各自安好。
(从粉丝转患者,唐先生与手术医生张超、周程副主任合影)通讯员供图
跳出专业,一条视频意外走红
50万的粉丝、最高阅读5000万次,“肝胆外科张超”当下弱弱地走红,在张超看来显得很意外。
该抖音号开设于2年前,初衷是为疫情中的大众做点正经医学科普。初次触网,张超自认吃了哑巴亏,一条条花几个小时用心做出来的跟肝胆专业相关的内容,根本没人看,做了一年多粉丝才小几百号人。
转机出现在3个月前。张超有事去医院疼痛科,无意见看到一位带状疱疹的老年患者,老人倍感疼痛的样子刺痛了他:“如果是我父母,我又能为他做点什么?”
起心动念,张超迅速查阅文献,制作了一条短视频《要不要带父母打肺炎&带状疱疹疫苗?》。一经发布,该条视频点击量超5000万次,一夜之间“肝胆外科张超”涨粉10多万人。
有心栽花花不开,无心插柳柳成荫。一条超出本专业的医学科普,反而成为最火的一条,这也让张超感悟到,做科普得有“患者视角”,选主题时得由“医生我想告诉你什么”,转向“患者需要什么,我来为你解答。”
乘胜前进,张超推出了“阳康后注意事项”“说说医生心里话”等多条视频,目前基本做到每日更新,另外每天根据自己的时间灵活安排15-30分钟的免费直播咨询。
科普获益,“患者视角”内化于心
眼下,“肝胆外科张超”的粉丝已经超过50万人。张超表示,在付出精力科普的同时,自己也收获了成长。
科普中的“患者视角”,张超已慢慢内化到日常行医中。出于医生的职业习惯,也为了体现专业性,他以前爱说专业词汇、医学英文,现在跟患者沟通时,更像朋友聊天,会要求自己以生活中常见事物做类比,力求让患者听得懂。“对于手术患者,也更为走心了。”行医多年,手术对自己已是寻常事,这份淡定有时也会隔离医者对患者的感同身受。张超说,他现在反而更能共情患者的术前恐惧,在沟通手术方案时、在手术麻醉前,特特地多聊几句以期能给予抚慰。
涨粉后,咨询涉及的病情远超出肝胆专业。与肾病、泌尿疾病等相关的,他先咨询本院同行再给出答复,有涉及儿童外科的,他咨询了同济医院的儿外专家再去回复。哪怕就是肝胆相关的,他也只处理自己最擅长的胆囊、胆道相关疾病,超出自己专长的都推荐给同科室的相关同事。
(视频中的张超略显严肃,坚持提供正经医学科普)通讯员供图
拒绝擦边人设,坚持正经医学科普
“来来回回的咨询与回复中,我的沟通能力提升了不少,我的时间也更不够用。”张超坦言,有的患者看过他的抖音视频,晚上十一二点时通过互联网医院呼叫他,真是累到眼睛睁不开。
张超也时不时在视频里,跟粉丝们唠叨几句“肺腑之言”。有时候唠叨一下外科医生的抑郁:“晚上电话一响,可能就是个骚扰电话,但心跳会狂飙,怕科室打电话让去手术。经常晚上十二点一点钟睡不着觉,这样成恶性循环。”
有时候沟通一下介入医生的牺牲:“以前的机器比较老,放射量很大,当时铅衣的抗辐射能力也比较差……我们医生无非是在尽量保证自己健康的情况下,多换几个人健康,这就人生嘛,人生无常,大肠包小肠嘛。”
“肝胆外科张超”坚持走正经的医学科普路线,绝不走偏门,“同时我也不希望打造一种医学圣人或超人般的人设。” 他向来如实告之慕名而来的网友,今年43岁的自己仍是一名主治医生,仅擅长微创单孔胆囊技术、ERCP微创治疗胆总管结石,获过湖北省ERCP(经内镜逆行性胰胆管造影术)大赛亚军。
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