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湖北日报讯（记者李光正、通讯员汪锋、张子培、王子茜）“走，到现场去！”1月29日，武汉市洪山区洪山街道办事处公共管理办（下称公管办）工作人员接到居民投诉后，第一时间前往现场了解、核实情况，最终帮助商户解决了排污难题。

在事发现场，工作人员了解到，文馨街上一家便利店门前的污水漫延至人行道路面，渗入地砖，给附近居民的出行造成诸多不便。商铺经营者解释说：“我们也没有办法，隔壁商铺的污水都往这里流，我们只好自己接了管子往外排。”

随后，工作人员立即联系所在地小区物业公司核实情况，并组织物业、社区工作人员沿平安路商铺逐一排查污水管道堵塞原因。经过数个小时努力，大家最终发现是由于商铺通往市政管网的下水道发生塌陷、损坏，导致流水不畅，污水漫溢。

1月30日，工作人员再次前往现场，协调社区、物业、商户商定解决方案，最后决定由物业公司负责相关疏通、维修工作。疏通完成前，商铺内积水由商铺经营者自行抽排至文馨街路边污水管网内。2月1日，污水满溢问题得到妥善解决，工作人员向投诉居民反馈了处理结果，得到其满意评价。

洪山街道公管办负责人说：“街巷往往是城市管理矛盾最集中、也是群众最关心的地方，洪山街道背街小巷多，工作难度不小，我们到现场一是为了减少主观臆断造成的工作偏差；二是做‘解压阀’，缓和群众之间、业主物业之间的矛盾。”

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