极目锐评|连跑3次办结婚证未果,把锅甩给临时工就完事了吗?
极目新闻评论员 徐汉雄
结婚证本子用完了、正在吃饭、材料不行……一连三次,云南镇雄县罗坎镇一男子在办理结婚证时被以各种理由拒绝办理。生气之余,该男子拍下视频怒怼:“一句吃饭就让人回去,这就是基层公务员的服务态度吗?”(据1月19日红星新闻)
发帖网友对工作人员的上班时间表示异议(视频截图)
(资料图片)
相关视频在网上传播后,立即引发热议。据罗坎镇婚姻登记方面回应称,视频中的工作人员为外聘的临时工作人员,“已收到了罗坎镇书记的批评谈话,对于这些职工我们也可能会给予一定处分。”
据报道,近日,云南镇雄县罗坎镇一名男子在网上爆料,称其前往罗坎镇便民服务中心办理结婚证时,被工作人员3次以各种理由拒绝。1月13日(周五)16时30分,工作人员称结婚证本子用完了,让他下周一再去。他让工作人员检查证件是否齐全,对方表示没问题。1月16日,他赶在11时30分前来到便民服务中心,3名工作人员却表示自己正在吃饭,让其14时30分再去办理;而当其14时58分将相关证件交给工作人员时,对方却表示他的材料不行,还需要复印件。
发帖网友质疑让办事群众等太久 (视频截图)
连跑3次办不成结婚证,这不是讽刺小品,而是现实中的怪事,确实令人难以接受。有网友说,不是结婚证本子用完了,就是正在吃饭、材料不行,你到底是要什么,就直接说嘛,是不是要给点好处才能办成?网友质疑工作人员有刁难之嫌,其实未必是故意为难,只能说,平时可能就作风散漫惯了,拿群众利益不当回事。
这样的工作态度,实是没有摆正自己的位置,缺少服务意识与窗口意识。窗口单位直接面向办事群众,是群众工作的落脚点,工作人员的一言一行,事关政府职能部门的形象,脸难看、门难进之类的庸懒散作风与衙门做派,一向是要破除的弊病。
群众来办事,出门一趟不容易,能办的要马上办结,不能办的也要耐心细致说清原因,让补齐资料,避免群众跑冤枉路。多个地方提出“最多跑一次、最好不要跑”的政务服务深化改革目标,就是为了解决群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题,尽量让群众少跑路。因为跑路是要成本的,让群众少跑路,是便民,也是降低办事成本,提升政务服务的效率,提升社会的运行效率。
工作人员没到下班时间就要去吃饭(视频截图)
发帖的网友怒怼工作人员,“一句吃饭就让人回去,这就是基层公务员的服务态度吗?”“你们规矩立在这里,上午的工作时间是9点到12点,你们11点半就要走,你知道老百姓要等多久吗?”这话可谓一针见血,只有站在群众立场,才能理解群众跑路的不易。还没到下班时间,三名工作人员都表示要吃饭,如此推诿,对群众诉求何其冷漠,留一个办事不行吗?办了事再去吃饭不行吗?工作人员准点吃饭,办事群众是又要漫长的等待,有没有想过群众的感受?
至于声称“视频中的工作人员为外聘的临时工作人员”,这也不是推卸责任的理由,即便是临时工,难道平时没有立规矩,没有进行服务理念的教育?没有践行服务理念的制度?
发帖的网友说,“录下视频就是想说,基层工作人员面对居民,需要多一点耐心,少一些傲慢。”瞧,人家说得多好,这个觉悟难道不是工作人员应有的素养吗,还需要办事群众来提醒?群众利益无小事,“多一点耐心,少一些傲慢”,还须从内心深处多些服务意识与群众观念,不能把锅甩给临时工就了事,而是窗口单位上上下下都要有全心全意为群众服务的意识。
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