青山区冶金街道:点亮指尖政务,智慧便民服务
(资料图)
荆楚网(湖北日报网)讯(记者 林琳 通讯员 熊超)为进一步凸显深化改革的主观能动性和基层创新活力,2022年以来,冶金街道党员群众服务中心(以下简称中心)积极申报自主探索改革项目“点亮指尖政务,智慧便民服务”并积极推广,加速推动“互联网+”政务服务,持续改善政务服务环境,不断优化群众办事体验。
冶金街道便民服务中心综合窗口。通讯员供图
服务“一窗式”,推进高效办成一件事。中心采用综合窗口模式提供服务,充分发挥大厅“一站式”服务功能,推动事项“一窗通办”,全面实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”审批模式;依托政务服务“一张网”,不断深化民生事项“一网通办”,加大政务协同力度,推进政务服务“一窗通办”、“一事联办”、“跨区域通办”;持续完善24小时自助服务区建设,为广大居民提供便捷的政务服务。与此同时,中心全力打造“全岗通”的综窗队伍,强化前台工作人员的岗前培训、实操培训、全科培训,力争做到全流程熟悉,人人皆可一窗通办。
编制“一张单”,加大社区网办力度。中心梳理网上可办理事项,编制网上办理“一张单”事项,加大“鄂汇办”APP、“湖北政务服务网”使用的宣传推广。针对清税证明、社保年审、城乡居民医保缴费等高频民生事项,中心大力推行运用微信、支付宝和楚税通APP”进行“掌上办”、“指尖办”,精心设计制作了操作流程指南,并落实对社区综合窗口及网格员的培训,教授居民采用手机线上操作,此举在全区范围内推广使用,受到了居民的一致好评。此外,还针对老年群体专门开设“银发课堂”,手把手教老年人玩转智能手机。
推行“一体化”,夯实三级联动平台。中心搭建并不断夯实“中心+社区+网格员”三级联动平台,探索模式标准化,即服务不打烊模式,办事零距离模式、代办服务模式、审批零见面模式。将业务事项按中心办、社区办、家里办三大类进行梳理,运用大数据分析,探索主动精准服务,加大社区综合服务窗口和社区网格员对特殊人群的“帮代办”力度,全程由网格员跑腿,推动政务服务向基层社区延伸,打造15分钟政务服务圈。
沟通“无阻化”,畅通宣传咨询渠道。多举措开展宣传推广,采用微信公众号、网格群、抖音短视频、宣传册、联合社区入户走访、举办进社区活动等多种形式,提供宣传咨询、政策解读服务,进一步提高群众对惠民政策的知晓率。充分发挥小区“党群服务驿站”服务平台功能,选取恒大御府和现代花园A区先行试点,全新打造党群服务驿站,把各类便民服务的群众元素和党务工作的红色元素相融合,让党员群众足不出户便能享受到优质的政务服务。近年来,多次开展系列“小小千纸鹤,飞进千万家”特色政务服务进社区活动,将平时只能在窗口办理服务事项带入社区,全面打通服务群众“最后一公里”。
开启“一扇门”,打造智慧服务大厅。中心设置有前台导办区实现人群分流和全程业务引导;设置帮办代办业务区安排业务骨干提供帮办代办教办导办服务;设置通办服务专区,配置公用电脑和打印机设备,大力推行线上办件;设置图书阅览区、等候区,提供图书阅读、手机加油站、电子阅览自助查询等服务。此外,中心将借由拆迁还建的契机,实现硬件环境的提档升级,增加自助查询打印机、叫号机、电子阅览触屏、智能取件柜等服务设施,打造智能化、智慧化政务大厅,不断提升群众办事体验,提升政务大厅的服务承载力,为群众办事提供全方位、高智能、更加方便快捷的临场感受和服务体验。
点亮指尖政务,智慧便民服务。下一步,冶金街道便民服务中心将继续以提高办事群众获得感为落脚点,多措并举助推政务服务效能再提升,切实提高办事群众的满意度和幸福感。
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