武汉警方护航跨年夜平安 通讯员供图

荆州警方服务游客

(资料图片仅供参考)

□楚天都市报极目新闻记者 黄忠 通讯员 赖栋才 龚轩 实习生 廖易馨 刘梦如 韩艳

春节临近，武汉市汉正街，市民们忙着挑选春联，其中含有“平安”二字的春联，成为热卖品。平安，是市民的新年愿望，也是群众对美好生活最朴素的期待。

第三方测评显示，2022年，湖北群众安全感满意率达98.93%，创历史新高。这是由人民群众对平安工作的打分，湖北公安交出了一份让老百姓满意的“平安答卷”。

时代是出卷人，公安是答卷人，人民是阅卷人。亮眼成绩单的背后，藏着怎样的“平安密码”？近日，极目新闻记者深入采访，为您揭秘！

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剑指小案件，赢得大民心

“警察同志，我家的6只山羊和200余只鸡不见了！”去年11月28日，宜昌猇亭区公安分局接到辖区群众柳松林报警，家禽被偷了，“过年的钱本来指望它们的”。

群众急切求助，警方全力侦查，仅用不到24小时就破案了，嫌疑人偷走的鸡羊还没来得及卖就落网，为群众挽回损失15000余元，4名犯罪嫌疑人均被采取刑事强制措施。

“破案神速解民忧 失而复得暖人心”！去年6月15日，在湖北省公安厅机场公安局举行的赃物返还仪式现场，当11辆被盗电动车发还给失主后，车主们自发送上锦旗。

“当时同事说，丢了就认了，报警也没用，但我对警方有信心。”失主殷小姐告诉极目新闻记者，当民警通知她，电动车找到后，她第一时间就告知同事，证明“我报警的选择很正确”。

小案件连着大民生，虽案值不大，但与群众利益息息相关，已成为影响群众安全感和满意度的重要因素。对此，湖北公安紧盯传统“盗抢骗”案件，以“破小案”积“大平安”。

统计数据显示，2022年，全省刑事警情同比下降10.6%，破获刑事案件数同比上升27.83%，扫黑除恶、禁毒、打击整治养老诈骗、打击跨境赌博等多个方面指标，排名全国前列。

去年4月中旬，安陆的刘婆婆从街边游医手上买了5颗“神药”，却不料“神药”无用，被骗3000元，刘婆婆欲哭无泪，只怪自己求医心切上了当。

刘婆婆没想到，6月初她竟然接到了应城民警打来的电话，民警称要退给她被骗的3000元。原来，诈骗案件告破，犯罪分子被抓，损失也挽回了，刘婆婆喜出望外。

当前，电诈和涉养老诈骗社会危害大，群众深恶痛绝。对此，湖北警方坚持依法打击、宣传教育、整治规范“三箭齐发”，全力守护群众的“钱袋子”。

效果如何？通过一组数据可以窥见：去年，全省电诈案件破案数同比上升14.84%，损失金额数同比下降16.53%。“一升一降”的背后，老百姓拍手叫好。

平安，是群众最大的心愿。2022年，全省现发命案全部告破，调处矛盾纠纷3万余起，有效防止一批“民转刑”“刑转命”案件发生。

民以食为天，食以安为先。去年，全省警方重点打击制售假劣食品、假酒、假保健品、假药类违法犯罪，侦破食药环领域犯罪案件3349起，守护老百姓“舌尖上的安全”。

亮剑攻坚，为的是万家灯火；予民心安，更在街头巷陌。“这两年，身边的发案明显少了，老百姓的安全感也足了，我要为广大公安民警点赞！”全国人大代表、大冶市保安镇农科村党总支书记王能干说道。

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诉求有人管，获得感更足

“没想到4天就破了案，办案流程还一目了然。”去年12月5日，在襄阳保康县寺坪派出所，青年王某登录湖北公安执法公开平台，发现自己报的物品遗失案已办结。

去年11月10日，手机店主陈霜报案后，十堰竹山县公安局溢水派出所当场受立案，4小时追回被盗的4部手机。“真是神速！”看到民警追回的手机，陈霜既惊愕又欣喜。

公正司法是维护社会公平正义的最后一道防线。

近年来，湖北公安始终把群众满意作为平安工作的标准，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义，越来越多的老百姓感受到“案子有人管了、诉求回应更快了”。

2022年，针对有警不处、有案不立，立而不侦、久挂不决等执法顽疾，湖北省公安厅从源头把好“第一道防线”，将全省110接处警信息、民警执法记录仪现场处置内容、群众上门报案监控等资料，全量汇入新警综平台。刚性要求有警必接、现场必出、有案必立、受立案必查、信息必录、失责必究。新措施实施后，全省每日警情由9000起增加到1.3万起，处警信息及时反馈率、行政案件按期受案率、刑事案件按期受案率和按期立案率均上升至99%以上。

民有所呼，警有所应；民有所盼，警有所为。只有心怀群众的人，才能赢得群众信任。

前不久，荆州江陵县李女士为能尽快赶回香港，向荆州市公安局“局长信箱”求助加急办理相关业务。李女士的申请符合条件，当地民警加快完成审批流程。李女士连声道谢：“上午求助，下午办妥，为警方点赞！”

“人在外地，没想到这么快就为我们解决了难题，真的太感谢你们了！”去年10月11日，上海的刘女士通过“厅（局）长信箱”求助宜昌警方。专班民警核查相关信息后，主动为其提供了相关证明材料，受到当事人好评。

自去年7月湖北公安“厅（局）长信箱”开通以来，全省警方把“送上门来的群众工作”做到群众心坎上，做到“快响应、快办理、快回复”。据统计，信箱开通以来，收到群众来信1887件、办结1747件，满意率93.9％。

“小小信箱架桥梁，悠悠民意系万家。信箱的开设，对于群众来说，多了反映诉求的渠道；对于警方来说，可以更好地服务群众，化解矛盾纠纷。”全国政协委员、湖北省首义律师事务所主任谢文敏评价说。

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服务加速度，提升满意率

公安工作连着千家万户，如何让群众办事简单、快捷，让服务工作更高效、满意？对此，湖北公安机关行简政之道，开利民之门，着力解决好人民群众的“急难愁盼”。

“不用回老家也能办身份证，真的是太方便了。”去年11月11日，就读于襄阳宜城一中的海南海口籍学生聂某，首次申领身份证“跨省通办”业务，不到10分钟时间便办理完毕，这也是全省开通该项业务后受理的第一例业务。

去年，黄冈市公安局、九江市公安局启动户政业务联勤协作“跨江通办”机制，实现了户口迁移、户籍证明、居民身份证受理等户政服务“跨江通办”，打破地域限制，先后有近千名群众享受此项政策红利。

在武汉江夏，针对群众反映办理证照等业务“上班没空办、下班没处办”的情况，江夏区交通大队车管民警王勇旺带领同事们采取“延时服务”“清零下班”等措施，并推出“无人车管所”，实现3分钟取证，24小时“不打烊”。

一项项为民举措落实落地，群众的获得感、满意率不断提升。据统计，去年湖北警方持续推行交管“首违不罚”“先劝后处”等柔性执法管理举措，惠及5300万人次，免罚金额5947万元。

“以前上牌网点少，登记环节多，领取牌证还要跑一回。现在真是太方便了，省时又省力。”去年国庆节期间，武汉市民刘先生购买电动自行车后，仅用10来分钟就在销售点办齐了所有手续。

聚焦百姓“身边事”，便民服务“加速度”。去年，湖北警方围绕“高效办成一件事”，324项政务服务“一站式”查询网办，6.1亿条数据服务共享助推“一网通办”，新生儿落户、新能源汽车牌照申领等“一事联办”，车驾管等普通业务“一窗通办”，出入境证照及5类户口迁移证明“跨省通办”，人民群众、市场主体获得感明显增强，群众满意率也稳步提升。

以平安聚人心，以和谐暖人心，以服务得人心。湖北公安始终保持奋斗者的姿态，身着藏蓝、温暖如光，与万家灯火交相辉映，照亮群众平安之路。

“江山就是人民，人民就是江山。”湖北省公安厅有关负责人表示，对于老百姓而言，平安就是最大的幸福，安居乐业是最本真的愿望。新的一年，我们将始终坚持发动群众、依靠群众、为了群众，让群众的每一项合理诉求得到及时反馈，让群众通过每一起案件感受公正正义，12万民辅警倾心竭力守护好群众的每一天。

关键词： 人民群众 新闻记者 湖北省公安厅 群众满意