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湖北日报客户端讯（通讯员 黄志鹏 秦毅）“您好，县政务服务大厅吗？请问，城乡居民参保信息怎么变更登记？”12月27日，巴东县政务服务中心工作人员接到信陵镇白土坡社区李女士的咨询电话。

工作人员马上与政务中心综合窗口人员取得联系，经综合窗口人员联网对李女士提供的信息进行查验确认后，及时更改了城乡居民参保信息，让李女士完成了医保报销。

近段时间以来，新冠疫情形势仍较为严峻。为维护广大群众健康安全，保障群众和企业正常办事需求，县政务服务中心12月20日发布“网上办，掌上办”倡议，积极推行非接触式政务服务模式，并及时督促相关部门受理网上咨询、电话咨询和手机APP办件。企业和群众可以通过登录“湖北政务服务网”进行“网上办”；也可以登录鄂汇办APP，进行“掌上办”。

自倡议发布以来，全县通过“网上办”“掌上办”共办理业务936件。

“下一步，我们将通过信息共享、数据获取、部门核查，做到办事材料只减不增，让服务更加精准，企业和群众办事更加便捷，同时加大宣传推介力度，引导企业群众“能线上不线下”、“能邮寄不上门”，让“网上办 掌上办”成为常态。”县政务服务和大数据管理局副局长廖正铎说。

关键词： 城乡居民 工作人员 电话咨询 相关部门