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民警帮助协调退款 通讯员供图

楚天都市报极目新闻讯（记者周萍英 通讯员向凯君 张纯冰）10岁男孩沉迷网络游戏，偷偷充值5000余元买装备，幸得民警及时申诉维权，追回全额损失。12月12日，收到退款的赵女士带着孙子来到枣阳市公安局新市派出所，向民警连连致谢。

据了解，12月7日，枣阳市新市镇居民赵女士来到新市派出所报警，称其10岁的孙子在家用手机玩游戏，背着她充值了5000多元购买游戏装备。孩子父母不在身边，自己又不懂网络，只好寻求民警帮助维权挽损。

原来，今年11月至今，赵女士的孙子趁奶奶做家务没注意，偷偷用其支付宝充值游戏，先后充值30余次，每单2元至500多元不等，均用于购买游戏装备和皮肤，一个多月充值金额累计超5000元。赵女士称自己年纪大了，也没有查看支付宝账单的习惯，直到12月7日收到了支付宝花呗催款短信，才发现孙子充值了游戏。

派出所民警立即与游戏平台客服进行了沟通申诉，在民警多方协调和连续奔波2天后，游戏平台客服同意将有关款项返还给赵女士。

关键词： 新市派出所 枣阳市公安局 楚天都市报 网络游戏