荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 叶静）有事找“旗姐”，这是襄阳市退役军人服务中心来访接待室里大伙经常挂在嘴边的话。“旗姐”名叫李玲，担任襄阳市退役军人服务中心来访接待科科长，因她几乎每个月都会收到一面退役军人赠送的锦旗而得名，而每一面锦旗背后，都藏着一个温暖感人的故事。

企业军转干部送锦旗，右一为李玲。通讯员供图

2020年7月，抗美援朝老兵陶耀忠的妻子来到襄阳市退役军人事务局，反映他们居住的公租房因地势低洼经常涨水被淹，加上子女常年在外务工，老伴陶耀忠瘫痪在床，老俩口无法正常生活，无奈之下来寻求事务局帮助置换高层公租房。

了解事情缘由后，李玲一边与陶耀忠所在居委会核实真实情况，一边积极协调相关单位负责人，在翻阅了详细政策和走访相关单位后，最终与住建部门达成意见，在政策范围内给予倾斜性照顾。

经过多次的沟通协调和督办，9月底，李玲和工作人员一同将“祥龙·泰然居“小区电梯房的钥匙，送到了陶耀忠的家里。

“我没读过几天书，但我知道你们这是雪中送炭，谢谢你们啊小李，谢谢！你没事常来阿姨家里，我做饭给你吃好不好啊？”陶耀忠的妻子红着眼眶拉着李玲的手问到。

抗美援朝老兵陶耀忠送来锦旗。通讯员供图

“我觉得自己选择退役军人工作者这个岗位实在是太幸运了，我们的工作属性就是为退役军人谋福利、做好事，每为退役军人解决一件事，我内心的成就感和满足感就多一分，这些感动和满足也激励着我去做得更多、做得更好。”2021年，李玲在工作报告中写道。

2021年8月的一个夜里，李玲接到烈士老年子女薛光林儿子的电话，薛光林因突发心脏病中风在襄阳市第一人民医院接受治疗，出院后再度昏迷需要再次住院治疗，因医保相关政策无法延长住院时间，急得没办法才给襄阳市退役军人事务局打来求助电话。

时间就是生命，李玲一边核实情况，一边联系上医院相关部门，在一天之内和医院、医保部门达成共识，在政策范围内给予烈属倾斜性照顾，并延长薛光林的住院时间。

第二天晚上薛光林儿子给李玲发来短信：“父亲已经苏醒，情况正在好转，感谢你李主任，有你们真好！”

当晚，看到消息的李玲终于睡了一个踏实觉。

烈士家属送来锦旗。通讯员供图

在长期的来访接待工作中，李玲发现很多退役军人法律知识掌握不多，依法维权意识不强，她便主动联系到襄阳市檀溪律师事务所和襄阳市法律服务援助中心，多次走进社区为退役军人普法答疑，举办法律专场咨询会。借着宣讲法律政策的机会，李玲还开展了一次退役军人需求导向问卷调研。

“精准服务，有效衔接，一定要知道服务对象的精确需求，才能‘投其所好’提高服务水平，退役军人的困难需要我们主动找上门，光凭办公室里坐一坐打打电话是解决不了实际问题的。”

为退役军人排忧解难，和退役军人交真心朋友，其中有一位是最让李玲难忘的。

老兵张志富是江苏淮安人，1970年退役后到襄阳工作。张志富老人因为咨询政策认识了李玲，第一次见面就感到格外的温暖和亲切。从那以后，张老没事就会到来访接待室里坐一坐，和李玲叙叙旧、拉拉家常。一来二去，彼此成了“忘年交”。

2021年11月的一天，李玲突然接到张志富儿子的电话，说父亲因患肺癌病情恶化，在弥留之际想见一见襄阳市退役军人事务局的家人们，并委托李玲帮助老人完成生前最后一个心愿。

老人在离世前告诉李玲，党和部队培养了他，一直给予他关心和帮助，他一直感恩在心。老人想在生命最后一刻，面向党旗再敬最后一个军礼，表达自己对祖国、对组织的感激之情。

来到医院的重症监护室，见张志富老人身体虚弱已无法坐起，李玲就在病床边展开一面鲜红党旗。“我不能要求家家都做到，但我自己先做到，作为一名老党员、老战士，每一点都要符合党和人民的利益……”老人颤颤巍巍地举起右手，最后一次对党宣誓。此刻，大家已经泣不成声。

这件事发生以后，每当工作劳累的时候，李玲说她就会想起张志富老人，老人在病榻上向党旗敬礼时坚定的眼神和颤抖的手一直激励着她。

退役军人送锦旗。通讯员供图

从事来访接待工作三年来，李玲共接待退役军人来访2000余次，每次都能做到热情沟通服务、事项高效办理，并与各部门积极协调，直接间接解决职权范围外诉求90多起，办理企业军转干部“二次报销”手续240余份，报销金额达到90多万元，组织开展6000余人次体检活动。

“不能刻意的去追求锦旗，很多时候我和同事们都拒绝了退役军人赠送锦旗和礼物的好意，我也只是单方面的把锦旗当作退役军人对我们工作成效的满意度，而这些红灿灿的锦旗也一直提醒着我，不管遇到什么情况，绝不能寒了这些英雄的心！”李玲说道。

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