打磨“小细节”才能改善大环境 一起停车收费投诉让律师感受到温情
湖北日报讯(记者刘畅、通讯员张勇)“因一起停车收费投诉,让我感到了市场监管部门的温情。”2月9日,武汉某律师事务所律师蔡先生动情地说。
1月20日,蔡先生将新能源汽车停在天河机场停车场,乘飞机去三亚出差。1月24日,蔡先生回来驾车准备离开停车场时,停车场工作人员按照燃油车停车收费标准,收取了180元。
“我驾驶的是新能源汽车,按照武汉市相关规定,新能源汽车可享受停车优惠,应该半价收取停车费。”当蔡先生对停车费提出疑问时,机场停车场工作人员以“没有接到通知、没有接到指示”为由,按燃油车收取了停车费。
蔡先生交费后,向市长专线12345投诉了此事,“工作人员态度十分友好,答应会将诉求反馈给相关职能部门”。
让蔡先生惊喜的是,他上午打的投诉电话,市场监管人员下午就联系他,并明确告知:“派工作人员调查后,这是违规收费,要把多收的停车费退给您。”
处理这起投诉的黄陂区市场监管局天河市场监管所张文凯称,接到市长专线转办的这起投诉后,迅即展开调查,并与蔡先生取得联系,又将信息反馈给天河机场停车场,责令停车场按相关规定,尽快退还多收部分的停车费。
之后,张文凯又与天河机场停车场相关人员进行了沟通。2月7日,蔡先生收到了天河机场停车场退还的88.5元停车费。
“解决民生小事,就是优化武汉城市形象的大事。”武汉市市场监管局相关负责人表示,要发挥主动服务意识,从细节入手,进一步提升营商环境和执法环境的获得感。
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