极目新闻记者 王峻

通讯员 孙克亮

“这都是我们应该做的，您放心，只要您家里用气遇到困难，我们随时随地上门服务！”姚敏微笑着对客户胡女士说道。姚敏是蔡甸武汉东方中油客服部通气维修组的一名老员工，这个春节，也是他坚守在岗位上的第13个年头，今年春节的夜班由他值守，他总笑着说，“老员工，带好头！”

春节期间一天晚上，话务员接到金桥普林斯顿用户胡女士打来的报修电话，反映家中停气，自助机上充值后表具显示有气，但还是打不着火。话务员当即与姚师傅联系，并通过云工单将用户地址、电话发到系统里。姚师傅收到工单后，迅速做好出勤准备，背上三十多斤的工具包，戴上口罩，考虑到用户家中已无气，需要更换物联网表，他出门前与收费厅值班营业员联系，稍后要系统操作换表补气。

做好一切准备，姚师傅驱车赶往用户家中,晚上9时3分，姚师傅穿上鞋套，敲响了用户家的门，“新年好！我是武汉东方中油燃气公司维修员。”用户热情地将姚师傅迎了进去，通过检测是表具故障，充值无法上表，姚师傅将准备好的物联网表跟用户换好，并与值班营业员核对好应补气量。

系统操作完毕，确认补气金额已上表，姚师傅将新表的操作方法详细告知用户，并现场指导用户绑定手机，在用户的感谢声中，姚师傅完成了本次维修工单，用时42分钟。

“假期我们虽然不能陪伴在家人身边，但能为广大市民安全用气尽一份力，让广大居民度过一个欢乐祥和的春节，作为能源人，我们很自豪，也很满足。”姚敏开心地说道。

“这都是我们应该做的，您放心，只要您家里用气遇到困难，我们随时随地上门服务！”姚敏微笑着对客户胡女士说道。姚敏是蔡甸武汉东方中油客服部通气维修组的一名老员工，这个春节，也是他坚守在岗位上的第13个年头，今年春节的夜班由他值守，他总笑着说，“老员工，带好头！”

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