武汉火车站有个“晓芳”:暖心服务旅客获赞
极目新闻记者 潘锡珩
通讯员 周运华 陈俊 张利民
春运期间,繁忙的武汉火车站候车大厅里总能见到这样一幕:在匆忙乘车出行的旅客里,一个人的身影不时停下脚步关注候车室内的情况,老年旅客向她咨询问题,她耐心解答;谁的行李需要搭把劲了,她主动伸出手。她就是武汉站客运车间客运员张晓芳,大家都会亲切地喊她一声“晓芳”。
“真是太感谢‘晓芳’了。”1月28日10时26分,一位老年旅客不停地向武汉站“五心”服务台工作人员“晓芳”的道谢。原来,她们一行2个大人带着1个小孩,因为老人乘坐轮椅行动不方便,“晓芳”便主动担当起老人的向导,全程推送至列车上,并与列车长进行了对接,让旅客心里暖暖的。
那么,“晓芳”为什么这样深受旅客和同事们的欢迎呢?这还得说说她在平凡的岗位上不“平凡”的工作方法。
1月28日,在武汉站“五心”服务台前,一位准备前往南昌方向的年轻旅客扫描了“晓芳”手上的“爱心服务卡”二维码后,满意地点赞。该站春运前定制的一批“爱心服务卡”涵盖了信息咨询服务卡、周边交通服务卡、重点旅客服务卡、遗失物品服务卡、孝心卡等,帮助重点旅客解决在购票、候车、进站、上车等环节遇到的困难。而让春运“智慧”服务更有温度,是“晓芳”和“五心”服务台的同事们所共同追求的。
武汉火车站有个暖心姑娘叫“晓芳”。在“晓芳”和同事们贴心服务下,春运以来,该站收到20余面锦旗、100余条微博点赞。张晓芳和同事们继续让旅客满意为标准,通过精准细致的服务,与旅客在站外建立感情、在候车室加深友情、在站台上留下情谊,让车站成为温暖驿站,旅客到站如到家。
春运期间,繁忙的武汉火车站候车大厅里总能见到这样一幕:在匆忙乘车出行的旅客里,一个人的身影不时停下脚步关注候车室内的情况,老年旅客向她咨询问题,她耐心解答;谁的行李需要搭把劲了,她主动伸出手。她就是武汉站客运车间客运员张晓芳,大家都会亲切地喊她一声“晓芳”。
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