极目新闻记者 康旭阳

通讯员 查小兰 王红蕾

花山生态新城拥有“一江四湖两山”美景，是武汉城市圈东向主轴“武鄂黄”城市带的城镇密集区和中心城市、武汉市东部的都市发展区、光谷科创大走廊沿线重要的产业发展承载区，也是融居住、游憩、研发、商业为一体的综合性生态之城。寅虎新春，湖北联投引入万物云城“全域智能运营”理念，通过“云城队长”实现智能调度，高效处置各类城市治理问题，值守温暖假期，为花山新城升腾一道道“年味”。

花山全景航拍

AI智能巡逻实现11种城市问题闭环“智治”

“智治”是社会治理现代化的重要治理方式和科技支撑。大年初一，城市洋溢着浓郁的新春气息，花山街道上的车辆和行人还不多，但“云城队长”张俊和他的“智能伙伴”已装备好，开始城市巡查。“这是我在花山过的第一个年，虽然不能陪伴家人，但能为这个城市贡献自己的一份力，我同样感到快乐和自豪。”

整个花山生态新城方圆覆盖66平方公里，人口规模达20万人，如何实现高效的全域“智治”？张俊介绍说，“是AI智能巡逻车这位‘智能伙伴’帮了大忙，它能智能抓拍城市各类市政服务问题，自动识别标记及实时回传，花山智慧运营中心后台人员则实时查看事件，通过工单系统调度就近的作业人员进行现场处置，这个时长不超过15分钟，我们‘云城队长’还会对处置结果进行验收和反馈，这样就形成了全流程闭环。”

破解“发现难、取证难”困局。在传统的巡查过程中，工作人员需要两人配合，一人负责开车，另一人在发现问题时紧急抓拍，效率较低。而智能AI巡逻车搭载了全景云台、遥控手控器、车载显示屏、平板电脑、车载取证主机等专业设备，可智能识别上报店外经营、占道经营、游摊小贩、乱堆物料、违规撑伞、违规户外广告、沿街晾挂、暴露垃圾、打包垃圾、垃圾箱满溢和非机动车违停等11种城市问题，助力城市效能提升。

市民王先生说：“我家在花山，喜欢跑步，以前在环山路跑步的时候总是能看到绿化带里的垃圾，从去年12月以来，总看见有城市巡逻标志的车经过，垃圾明显少了，希望可以保持下去。”

AI智能巡逻车

“云城队长”织密“全域智治”一张网

“全域智能运营”模式的创新价值在于把城市看作一个“大物业”的基础上，将物业管理的系统性思维和流程管理能力融入城市治理服务，再造城市公共服务的生产和组织流程。湖北联投相关负责人介绍，“这一模式创新可解读为三个核心关键词，分别是整合、智能和共建。概括来说，整合包括空间整合、业务条块整合和供应链整合；智能是指人、设备、场景一张网，企业当好城市‘小脑’，充分发挥调度连接作用，实现工单闭环；共建是我们与多元城市主体之间的共建共治共享。”

在具体创新实践中，湖北联投携手万物云城打造“云城队长”城市服务方式，把花山划分为数个网格，每个网格配置一名“云城队长”，由其综合统筹辖区内市政设施、园林绿化、市容市貌等各方面现场督导工作，并通过以智慧工单系统为基础的城市智能运营平台，完成发现-报事-协调-监督-关单-评价的报事闭环来解决治理难题；搭建市民共治数字化平台，市民通过线上报事小程序——云晓事，实现城市问题“随手拍”、“随时传”、处置进度“随时查”、处置结果“随时评”的闭环共治。

“作为万物云城在城市空间的服务产品，‘云城队长’构建了与客户和中后台的连接体系，通过智慧工单系统，快速处置城市治理难题，是全域智能运营在城市服务现场的直观呈现。”湖北联投相关负责人如是说。

市民李女士称：“以前路上出现坑洼，要好几天才能修好，回家好心疼车子，也不知道找谁，现在有了小程序，拍个照上传就有人去处理好，不仅便捷，效率还很高。”数据显示，2022年1月，“云城队长”已处理62个临时报事工单，309个周期性工单，临时性完成率98.44%，周期性完成率100%。

“云城队长”作业场景

全域智能运营，让花山更美好

像AI巡逻车这样的好帮手，花山还有很多，城市巡查无人机、垃圾满溢感应器、AI智能安防、车载GPS等智能化设备都在为花山城市治理献出一份力。

湖北联投城资总经理夏霖介绍：“湖北联投与万物云城合作，成立联投城资，目的是依托双方优势，将精细化的城市运营经验精准导入，协助联投多板块发展，加速新旧动能转换，聚焦武汉城市群同城化、光谷科创大走廊战略，积极对接‘宜荆荆恩’‘襄十随神’城市群，实现城市治理‘新生态圈’。花山是联投城资运营的首个项目，目前已经取得了一定的成效，希望再经过一段时间的努力，能成为湖北城市治理的样板区域。”

“干净、整洁、有序、安全”的城市环境背后，是“台前幕后”的坚守，更是城市管理数字化、智能化、精细化水平的不断提升的成果。

湖北联投引入万物云城“全域智能运营”理念，通过“云城队长”实现智能调度，高效处置各类城市治理问题，值守温暖假期，为花山新城升腾一道道“年味”。

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