上午11时至下午13时--午时：又名日正、中午等。在一日中，阳光最为猛烈。

1月31日，除夕。上午11时，汉口火车站国铁通往地铁的闸机口，地铁中心站长姚婕和同事们摆满了一桌的春联和玩具，免费赠送给过往旅客。

“这是我们自己写的春联，免费领取，祝大家新年快乐！”“今天是除夕，大家奔走在回家或探亲访友的路上，辛苦了，一定要注意安全。”地铁员工们的声声祝福，化成涓涓暖流，流淌在每位旅客的心田。

武汉市江夏区居民刘女士嫁去安徽合肥做生意，已有4年没有回家。“刚出火车站，就感受到家乡的温暖。”领到小礼物时，她领着大儿子连连道谢。

2012年12月28日，武汉首条地铁——轨道交通2号线开通运营，汉口火车站成为全市首个交通枢纽无缝接驳站。从那时起，姚婕就驻守在这里，由值班站长晋升为中心站长，获评全国劳动模范，成为武汉市交通行业的“服务之星”。

“全站近3万平方米，每一段楼梯、每一块地砖、每一个角落，我都走了无数遍，早已烂熟于心，就跟自己的家一样。”姚婕说，每年除夕前后，地铁站日均客流量会从平时的十万余下降到三、四万人次，“但越是临近春节，旅客回家的心情越急迫，我们越不能掉以轻心，安全保障、微笑服务越是要跟上。”

这些年来，每年春节的除夕和初一，姚婕都会守在站里值班。“有我在，全站近40名员工就有了‘主心骨’。”

9年多来，姚婕结合武汉地铁集团微笑服务品牌创建工程，自创了一套“点心工作法”在线网所有站点推广：笑容多一点，真心；专业精一点，诚心；行动快一点，热心；说话轻一点，爱心。她和员工们一起创新推出预约式服务、极速导航、便民服务卡等服务举措，帮助乘客解决出行中的各种麻烦30万件，拾获并归还物品价值数百万元，收到全国各地上千名乘客送达的锦旗和感谢信。

2021年上半年，姚婕打破不在客流较大站厅通道设置候车区的常规，选取了一处乘客较少通行的免安检区域，设置为“爱心候车区”，受到众多乘客青睐。

31日中午，湖北日报全媒记者在现场看到，这处“爱心候车区”已得到升级，打造成五彩斑斓、造型别致的休憩区域，并在前方立柱上设置“导医、导学、导游、导乘”信息，乘客现场扫码即可获取路线指引。

今年春运期间，姚婕又创新推出“会合点”服务。“会合点”设置在汉口火车站通往地铁站的必经通道处，位于地铁站的免安检区域内。“通过地铁来汉口站接站的人，不用出地铁站重复缴费，也不用四处找人，只用打电话跟出站的人说好在会合点见面即可，可以节省10到15分钟的时间。”

十年如一日，守护回家路。在姚婕的带领下，武汉地铁汉口火车站已安全服务乘客超3亿人次，20余项创新服务举措在全线网各车站推广和应用，成为武汉地铁的“服务样本”。而这个春节，姚婕又将像往年一样，继续值守在这里，守护你我归途。

（湖北日报全媒记者 成熔兴 通讯员 产启斗）

关键词： 地铁 乘客 服务 回家 姚婕