极目新闻评论员 吴双建

近日，市民爱玲在深圳卫健委文章下留言反映自己的宠物猫被困在封控办公楼内，5分钟内就得到了深圳卫健委公众号（深小卫）的回复。次日上午，消杀人员上门为3只猫续上了充足的粮食。（极目新闻此前报道《“电话多少？”深圳卫健委再现霸气回复只为救猫，当事人致谢》）

这是深圳卫健委“电话发我”的再现版本，上次是为了帮助孕妇。

今年1月8日，网友在深圳卫健委微信公众号评论区留言，称前一晚9点做了核酸，12个小时过去，还没结果，孕妇等着住院，能否优先安排。6分钟后，深圳卫健委回复：“电话发我。”不久，孕妇核酸结果出来，顺利入院。一时间，“电话发我”被广大网友称为“霸气又温暖的回复”。

不管是“电话发我”，还是“电话多少”，都说明了一个事实，那就是在深圳卫健委发布的文章下留言，也能起到网上办事的良好效果。人们之所以感动，其原因这里也要算一个。

回过头来想想，有多少部门网上办事咨询的窗口，还没有这个效果呢。在“深小卫”的文章后留言，而且几分钟就得到回复。这速度，这效率，同样让人感动。

按常规的做法，发布文章的小编给留言者回复一个有关部门的值班电话，也算是不错的了。这不违规，你也找不出他有什么毛病，但总是让人觉得，别人急得火烧眉毛，你却在这里不紧不慢。其实，转来转去，何尝不是一种推诿呢？如果碰到急事要处理，推来推去，黄花菜都凉了。

再说，你虽是一个小编，但也是深圳卫健委公号的小编，在人们眼里，你就是他们其中的一员，应该要起到沟通协调的作用。毕竟，遇到疫情相关的事情，卫健委方便统筹安排和协调。市民求助于你，也是一种信任。

产妇要生娃，却要等核酸结果，急，电话发我，优先安排；楼被封控，猫咪被隔离挨饿，急，电话多少？你很急，他们看似更急。一个小编，体现出了一个部门的担当和责任，这比发多少软文、多少广告都有用。

深圳卫健委的四字回复，两次上热搜，真正彰显了“急市民所急”的理念，上热搜，配！

这两年来，深圳卫健委公众号是热搜的常客。此前呼吁大家打疫苗的标语“我们一起苗苗苗”，一时风行全国，宣传效果杠杠的！

2015年9月开号，关注人数超1700万，20万阅读为日常，单篇最高773万的阅读。他们自称“最靠谱的科普，最有趣的灵魂”，现在也应该加上一个“还能办急事”。甚至有市民称，希望宝宝以后也去做小编。

2021年年底，有媒体发文称，“深小卫”，全国网友都在为你们打call，吃了鸡腿，2022年要更努力哟！

看来，他们的确在努力，还要继续给他们加鸡腿。

关键词： 市民 深圳 电话 回复 卫健