极目新闻记者 张吉晴

通讯员 肖满 梁正

实习生 豆仪帆

“谢谢阿姨，帮助我们这么快就办完了事情，可以回家了。”陈先生向佩戴“志愿者服务”的客服人员竖起了大拇指。1月7日下午，存在视力障碍的陈先生和侄子来到武汉市洪山区政务服务中心，在工作人员的引导陪同下，半小时便完成了“购房资格办理”及“积分落户申请”两个事项的咨询办理。

在办理“积分落户”业务时，陈先生发现未带租赁合同，正在为是否要再回家拿材料而忧心时，公安户政窗口负责人高警官表示可以免跑腿，通过后台系统为其调取相关备案信息，并随后帮助其填写资料，完成签字、按手印等流程。陈先生连连致谢，对工作人员高效周到、省心暖心舒心的热情服务赞不绝口。

无障碍服务是城市水平和形象的重要体现，据介绍，该区政务服务中心一楼大厅设置了无障碍服务岗，并配备便民轮椅、儿童座椅、助听器、老花镜、无障碍卫生间及停车位等设施设备，针对现役军人、老弱病残孕及行动不便等需要帮助的办事群众，开辟绿色通道进行业务办理。

洪山区政务服务和大数据管理局负责人表示，将进一步优化无障碍服务，建立健全人性化、精细化服务机制，为残疾人、老年人等特殊群体提供更加方便、贴心的服务，让政务服务更有温度、更有力度。

“谢谢阿姨，帮助我们这么快就办完了事情，可以回家了。”陈先生向佩戴“志愿者服务”的客服人员竖起了大拇指。1月7日下午，存在视力障碍的陈先生和侄子来到武汉市洪山区政务服务中心，在工作人员的引导陪同下，半小时便完成了“购房资格办理”及“积分落户申请”两个事项的咨询办理。

关键词： 服务 人员 政务 帮助 无障碍