极目新闻记者 李庆

通讯员 钟丽芳 王亚娟

“到银行来办事，顺便在大厅的政务服务机器上查询了社保。”12月27日，武汉市武昌区东一路的湖北银行水果湖支行大厅内，居民陈爹爹办银行业务同时，在工作人员引导下体验了更便捷的政务服务，竖起了大拇指。

湖北银行水果湖支行大厅内，来往办事的老年居民多，政务服务需求大，为让居民“少跑路、办好事”，水果湖街道主动与银行、审批等部门沟通协作，在银行大厅内增设了一台政务服务自助机，提供314项社保、房产等政务事项的查询、打印和生活缴费等多项业务的办理，极大便利了辖区企业和居民。

水果湖街道行政事务服务中心有关负责人介绍，街道聚焦市场主体需求，推出就近办、现场办、推送办、帮代办、延时办等“五办”服务举措。

目前，水果湖街已在街道、东亭、北环、湖北银行开通4处“政务自助服务区”点位，共配备5台政务服务自助设备，辖区居民凭身份证可随时查询或办理所需的行政事务。同时，实行网格员代办事项，老年证、高龄津贴、残疾人等业务可就近在社区代办或受理，实现了区、街、社区三级“自助办、就近办”。

水果湖街道行政事务服务中心介绍，在街道行政事务服务大厅，设立了“帮代办教办岗”，不仅帮助居民提前填写好申报表格，还为来大厅办事的高龄群众、残疾人提供全程代办服务。如遇可用手机APP操作完成、网上可申请的政务事项，工作人员手把手教居民操作并办结事项，无需取号窗口受理。此外，工作日12时至14时午休时间段也不打烊；下午延迟半小时下班，开设个人高频事项办理窗口，受理27项高频行政事项；周六不停工，行政、户政6个窗口均为居民群众开放，办理相关业务，更大力度方便社区群众办事。

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