湖北日报讯 （记者黄磊、通讯员白暄）12月23日，由武汉市委宣传部、楚天都市报·极目新闻联合主办的“2021大城生长”致敬礼活动隆重举行。因在助力金融反诈宣传方面成绩突出，蓝马甲行动被授予“2021大城生长·卓越社会责任大奖”。

领奖现场，四名蓝马甲志愿者代表表示，未来，将走入更多社区，为更多“银发族”服务。

“千岁服务队”进社区助老

12月23日到现场领奖的志愿者代表，包括武汉蓝马甲“千岁服务队”队员李啟珍、沈永冬、潘小翠，和年轻蓝马甲志愿者刘伊宁。

一直以来，他们活跃在社区志愿服务一线。一个偶然的机会，他们了解到蓝马甲行动，并加入进来，成为蓝马甲志愿者。

“‘千岁服务队’的队员们，热心快肠，别看他们大多是六七十岁的人了，学习的劲头足着呢！”刘伊宁介绍，她所在的武汉爱熙社会工作服务中心，平日里也经常开展各类志愿服务，“但反诈宣传和智能手机教学，一般都是年轻人在做，老年人做这类志愿服务的，还真很少见。”

作为武昌区社区教育学院首义路街分校执行校长，最近，李啟珍带领她所在的“乐为志愿者”服务队的近20名老人，一起加入了蓝马甲行动，他们走进课堂、走进社区，将自己从年轻蓝马甲志愿者那儿学到的反诈防骗和智能手机使用知识，传递给更多老人。

老年人使用手机需求强烈

在一次次蓝马甲行动中，“千岁服务队”的队员们逐渐发现，越来越多的老人跨越数字鸿沟，智能手机不仅“玩得转”还“玩出瘾”。

在12月23日召开的2021智慧助老趋势研讨会上，南都大数据研究院与中山大学国家治理研究院、中国老龄产业协会联合发布《2021智慧助老模式观察报告》。

报告显示，60岁以上受访者中，过半受访老年人（54.92%）平均每天用手机App在3-5个小时，近八成受访老年人平均每天用手机App超过3小时。

老人们使用智能手机的兴趣丝毫不亚于年轻人，手机这一方小小屏幕，成为他们联系亲友、拓展社交、获悉信息的新天地。但想说“爱你”并不简单。数据显示，超八成受访老年人学会电子产品新技能需指导4-10次，而他们的小辈恰恰缺乏“反复教学”的耐心。

“我们最初会教老人挂号、出行、用支付宝缴水电费。”李啟珍说，但实际接触下来发现，有些老人连基础的连接Wi-Fi都不会。因此，队员们针对基础薄弱的老人，从头开始教，“我们有几个微信群，里面都是老年人，现在，群里问基础功能问题的人越来越少，大家使用的App也越来越多样，还有一些老人在群友鼓励下开始尝试拍摄短视频。有老人说，同龄人教同龄人，比子女更有耐心，大家更懂彼此。”

他们计划着，将来走入更多社区，服务更多居民，也让自己的退休生活，更加有意义，“老年人服务老年人，自然而然会有一种亲近感，也更有同理心，事半功倍。”

蓝马甲行动已走进武汉70多个社区

随着数字化技术加速覆盖医疗、养老、交通出行等生活的方方面面，带领老年人走出“电子困境”，需要个体的耐心，也需要群体的参与，走近老人，倾听老人的需求，在他们看得见的地方提供帮助。

今年3月，蚂蚁集团发起了蓝马甲行动，专注于数字助老及防骗教育。

蓝马甲行动隶属于浙江支付宝公益基金会蓝马甲行动专项基金，是由国家反诈中心和工信部反诈中心指导，政府、机构、公益组织、支付宝等企业共同参与，提供帮助老年人跨越数字鸿沟、防骗知识普及、社区公益等线下服务。

今年6月以来，由湖北省青年志愿者协会指导，武汉市公安局、支付宝等单位联合主办的武汉“蓝马甲”公益行动服务队也已累计服务遍布武昌区、洪山区、江岸区、东西湖区在内的70多个社区。

截至目前，蓝马甲行动已累计走进全国40多个城市，累计志愿服务超20万人次，一同为此努力的参与方已超过100家，志愿者人数规模已突破17700人，共同搭建起一个“人服务人”的志愿者平台。

“我们希望接下来，更多老人能在社区、在身边看到这一抹蓝色。”蓝马甲发起人、蚂蚁集团数字金融部总监陈立表示。

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