荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 刘月）“老人家，您好！您要反映么子事情直接跟我说……”12月20日，恩施市白果乡信访办负责人到该乡下村坝村村接待来访群众，通过详细询问、认真记录，切实为群众分忧解难办实事。

今年以来，恩施市白果乡人民政府重心下沉，聚焦群众身边的难点热点问题,变群众“上访”为干部“下访”，主动下沉基层，听取群众诉求。白果乡人民政府开门大接访3次，接访现场共收集问题50个，现场答复46个，发放各类宣传资料2000余份，接待群众1000人次。白果乡主要负责同志进村入户走访上访群众10人，面对面交心谈心，合理的诉求及时协调解决到位，不合理的诉求宣传解释到位；其他班子成员对所联系村的信访户入户进行信访政策“大走访、大宣传”，共计发放法律宣传手册200余份，教育引导群众树立法制观念，以理性合法的方式反映问题，自觉遵守信访秩序，人民群众上访率比上年大幅度下降。

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