网友吐槽电子核酸报告 医院36小时完成改进
湖北日报讯(记者余瑾毅、通讯员谯玲玲)网友因电子核酸检测结果显示与纸质版稍有差异而被机场质疑,险些无法登机,遂“隔空”向医院吐槽。不想仅仅36小时后,医院更新优化系统,改变了核酸检测结果的呈现方式。武汉市第一医院秉承“投诉是金”,把电子核酸检测全部信息由2页面改为1页面呈现。
12月16日上午,一位中年男士到武汉天河机场乘飞机去外地。按疫情防控要求,他需出示48小时内的核酸检测报告。该男士出示了手机上的电子报告,不料工作人员慎重起见,不让其登机。理由是其电子报告分成两个页面显示,姓名、检测时间等显示在一个页面,检测结果则单独显示在另一个页面,无法证明两个页面内容的相关性。而纸质报告单,所有信息在一个页面。
最终经协调,男子成功登机。他于当天12点零9分在个人头条号上面发文@武汉市第一医院,建议医院公众号优化核酸检测报告显示页面,在同一个页面展示所有信息。
35钟后,这条信息被武汉市第一医院关注到。这是该院自疫情以来,收到的第一例核酸检测电子报告影响登机的反馈,该院指定信息中心立即商讨拿出整改方案后,连夜对新方案进行了测试。
18日凌晨,优化后的新系统切换上线,可以在一个界面展示核酸检测人个人信息、核酸检测报告时间及核酸检测报告结果。此时,距离网友发文吐槽36小时整。
武汉市第一医院党委书记、院长魏力表示,医院细化服务举措100条创建最温暖医院,其中就包括树立“投诉是金”理念,把投诉的处理与服务补救紧密结合,坚持第一时间处理、第一时间反馈、第一时间整改,以投诉促整改、以整改促温暖,达成医患共赢局面。
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