极目新闻记者 孙泽宇

绿色通道、一事联办、跟踪办理、邮寄材料……近日，为了帮助老年人跨越“数字鸿沟”，武汉市汉阳区琴断口街政务服务中心推出“适老化服务”举措，“一步一指引”手把手帮助老年人办事，为他们提供耐心、暖心的政务服务。

12月12日上午，极目新闻记者来到琴断口街政务服务中心大厅看到，工作人员正有条不紊地引导市民办理业务。同时，政务服务窗口针对老年人开启了绿色通道，专门为其提供便利化服务。

据该政务服务中心大厅负责人孙睿华介绍，很多老年人前来办理业务不方便，对办理的业务内容也不清楚，他们将优先提供“一对一”服务，开设绿色通道为其提供便利和关爱。

同时，对于因种种原因不能自己办理业务的老年人，断琴口街实行政务服务办理工作下沉到社区网格和小区红色驿站，全程进行跟踪、帮办、代办。

记者现场看到，大厅内还配备了轮椅、放大镜、老花镜、急救箱等用品。老年人一进入大厅，引导员就会主动上前咨询是否需要帮助，如果老人携带的资料不全，可在大厅内免费复印。

与此同时，工作人员还为出行不便、路途较远的老年人提供资料邮寄、认可手写委托书等服务，让老年人“零跑腿”“少跑腿”。

随着网络信息化的提升，不会使用电子设备，也成为老年人办事时的一块“心病”。对此，琴断口街政务服务中心提出，不强制老年人等特殊群体在线上办理业务，并为老年人提供线下线上同等便捷的服务。

据悉，该政务中心将不断改善政务服务流程，努力为老年人打通“数字壁垒”，创造更好的办事体验，让老年人办事无忧。

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