雅诗兰黛集团多元消费场景打造行业新零售生态
Aveda中国首家全新概念旗舰店
在上海新天地北里,一幢外形酷似长发披肩造型的二层小楼近日揭开神秘面纱。走进这幢小楼一层,象征工匠精神和温馨服务的“匠心之手”映入眼帘,体验区域还专门设有净手池,既有涤荡身心、重唤本真的仪式感,又与Aveda品牌环保永续、保护水源的初心暗合。
消费者可以在这家旗舰店体验到Aveda品牌全系列50余款头皮头发护理,以及身体、护肤和赋能芳疗产品,并走进全新体验空间。早年在国外留学的市民李小姐早早赶来新天地店体验,“我一直认同Aveda品牌的价值观和护发哲学,品牌在纽约麦迪逊大道的首店、东京南青山店、伦敦考文垂花园店我都去打过卡,各有千秋,听说新天地店的内部设计很别致,还有上海石库门元素,所以特地来看看。”“石库门”下,消费者可以坐在800倍显微检测仪前,精准洞悉发丝与头皮的微妙需求,生成个性化护发方案。
与传统的护发沙龙不同,新天地店二楼首次将全球顶奢沙龙引入中国。从一杯氤氲着草本香气的康福茶、一声空灵悠远的颂钵鸣响开始,专业护理团队结合穴位能量按摩,开启专属护发之旅。宾客在此享受头皮焕活、发质修复、造型定制等全流程服务。李小姐说:“这里不但解决头发面对的问题,更对整个身心有益,让人改变对传统沙龙的刻板印象。”
值得注意的是,去年6月,国家发展改革委等部门发布《关于打造消费新场景培育消费新增长点的措施》,这为美妆行业提供了发展新方向,注入了新动能。今年初,雅诗兰黛集团公布“重塑美妆新境”(Beauty Reimagined)战略愿景,致力于成为以消费者为中心的全球顶尖高端美妆公司。集团旗下品牌在全国范围内加快线下体验空间的布局,聚焦体验、互动、文化,满足日益多元化的消费需求。
雅诗兰黛集团旗下品牌多元消费场景打造行业新零售生态
消费者体验的时间越久,对产品忠诚度越高,相应产生的消费也越多。比如去年9月,雅诗兰黛(Estée Lauder)在海南三亚开幕的Re-Nutriv全新肌肤长寿科学研究室,消费者可以一站式搞定奢享护肤、彩妆咨询、高端面部护理体验。而海蓝之谜品牌将SPA DE LA MER引入顶奢酒店,让高端酒店客人足不出户即可享受品牌的深度护理体验。已入驻34家顶奢酒店,包括松赞、宝格丽、嘉佩乐、华尔道夫等。在这个SPA空间,伴随着舒缓治愈的音乐和专业的海洋韵律按摩手法,整套护理体验使客人对产品和服务产生兴趣,品牌也精准地触达了目标客群。
除了切身体验,精彩的互动设计也是消费的催化剂。每隔1-2个月,凯利安(KILIAN PARIS)和馥马尔香水出版社(Editions de Parfums Frédéric Malle)就会组织“品香课堂”,邀请品牌培训老师或KOL分享。消费者在活动中可以了解到香水文化、品牌知识和明星产品。这种有别于传统销售的互动模式,更能打动消费者,提升品牌好感度,从而促成更多购买。
此外,文化亦能成为消费的载体。今年5月,集团旗下手工慢香水品牌勒莱柏(LE LABO)在北京王府中环19号府开设了北京·合院香氛实验室,首次将侘寂美学理念带入传统四合院,将环绕的三间房室打造成不同的体验空间。消费者伫立于古远传统与当代创新的交汇处,沉浸于亲密的感官探索时刻。而该品牌中国内地首店——新天地屋里厢店也是保留了1920 年代上海石库门建筑风格的原始形态。无独有偶,彩妆先锋品牌魅可(M·A·C)今年6月揭幕的全球旗舰店——南京德基广场“艺术舱”,在店铺设计上解构了一架巨大的钢琴,标志性子弹头唇膏与眼影产品被精妙嵌入机械阵列,形成独特的空间符号,让消费者体会到品牌内蕴的音乐和艺术基因。
“我们不仅仅是在销售产品,更是在构建一个个连接消费者情感和生活方式的全新场景。未来,我们要用‘场景’讲故事,用‘体验’引领消费新趋势。”雅诗兰黛集团中国区总裁兼首席执行官樊嘉煜表示,集团将继续围绕“重塑美妆新境”战略愿景,以消费者为中心,深度挖掘多元场景价值,推动行业向更高品质、更丰富维度发展,让每一位消费者在多样场景中,找到真正属于自己的美丽与生活。
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