2023年1-7月沃尔沃汽车累计销量9.2万台，同比增长8%，市场占有率为6.1%，同比上升0.2%，位居豪华品牌第五。消费者对于汽车要求越来越苛刻的今天，作为豪华品牌的沃尔沃为何能破局脱颖而出，值得人们反思。

首先看一组数据。《第16期汽车零整比体系数据》报告显示，“常用配件负担100指数”较上期上涨了0.92%，达到18.64，这也意味着消费者的汽车维修成本将进一步上升。

诚然，如今消费者对出行品质的要求越来越高，对产品性价比也越来越考究。他们考虑的不仅仅是车价问题，也会衡量产品后期的使用成本。毕竟“买车容易，用车难”已经成为共识。而在零整比系数普遍上涨的大背景下，沃尔沃零整比系数与部分单件指数却有不同程度下降，这一点真正做到了让消费者在使用过程中体会到实惠。

其实，沃尔沃早在2019年沃尔沃汽车就已经开始优化零件价格，涉及近1,000多个产品品类，平均降幅高达22%，其中包括电池、火花塞、刹车片等需要经常更换的产品，超过11,000个跌幅超过50%的零部件，进一步提升了消费者的用车体验和用车成本。此外，沃尔沃汽车还针对性的推出了“零件终身保”服务，为消费者带来了“一次付费，终身无忧”的实惠，大大降低车辆的维修使用成本。

面对消费者不断变化的需求，沃尔沃不仅用出色的产品力带给用户非凡的用车体验，还用实惠的维修和养护，吸引到更多用户的喜爱。沃尔沃在销售及售后环节持续升级，除了“零件终身保”，还推出了包括预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护等共计六项服务。值得一提的是尊享代步车服务，车主在购车的三包期内，只要保修留店超过3天，沃尔沃将免费提供其品牌代步车，解决了车主在车辆维修期间的用车难题。

在售后端，沃尔沃售后客户旅程管理体系能够“先知先觉”，进一步提升客户满意度。以透明车间为例，很多消费者到店维修时都遇到过因售后工位峰谷占用率不平衡，而长时间等待的问题，所以采用数字化工具提升车间使用效率非常必要。以某4S店数据为例，沃尔沃在使用透明车间工具后，工位利用率提升3%，峰时养修效率提升10%；用户等待时间由29分钟缩短到13分钟，满意度大幅提升。

内卷的汽车市场是常态，并且还将延续。汽车品牌面对的不仅仅是强有力的竞争对手，更是挑剔的用户群体，想要破局，注定要拿出诚心和实意。控制零整比，是沃尔沃作为豪华汽车品牌突破市场局面的有效手法，更是能长期影响用户心智，赢得用户和市场好感的有效措施。

关键词：