作者：智数舆情监测服务平台

据乘联会统计，2022年乘用车市场零售销量为2054.2万辆，同比增长1.90%；较为突出的是新能源市场零售销量为567.4万辆，同比增长了90.00%。那么消费者购车后的投诉反馈问题有哪些呢？智数舆情（http://zhishu.futongdf.com.cn）根据公开的投诉数据从汽车品牌、能源类型、车系车型、车辆质量、投诉问题等维度进行了汇总分析简报，希望能对您有所帮助。

此报告数据来源于车质网对外公开的投诉信息，智数舆情对信息进行收集与整理，通过结构化的数据构建与统计分析得出。截止至2023年1月17日，乘用车市场统计到2022年投诉事件54,196 起，反馈了78,409个问题。包括170个汽车品牌，1,169个车系，9,010个车型。其中SUV、紧凑型车辆投诉分别占比54.53%、21.08%；投诉问题中以质量问题(66.79%)>服务问题(31.84%)>其他问题(1.37%)分布。

【资料图】

各品牌及车系投诉走势

投诉量与投诉问题走势保持一致，在2022年8月达到最大值，主要受燃油车类型投诉增加影响较大。

从品牌来看，华晨宝马投诉量最多，其次是长城汽车、吉利汽车品牌；华晨宝马投诉量集中在二、三季度，四季度投诉量有明显减少；长城汽车、吉利汽车主要投诉量集中在第三季度。

从车系来看，宝马X3投诉量最多，典型问题为销售欺诈：与宣传不符；宝马5系投诉量排名第二，主要投诉问题为销售欺诈:与宣传不符；长城汽车有3个车系投诉量排名靠前，华晨宝马涉及2个车系。

从品牌国别来看，从车系国别来看：自主(42.47%)>德系(24.90%)>日系(16.17%)>美系(9.16%)>欧系(3.13%)>韩系(2.60%)>法系(1.57%) ；自主车系中，星瑞、宋Pro新能源、EX3 功夫牛投诉量相对较多；德系车投诉中，投诉量TOP3分别是宝马X3、宝马5系、朗逸；日系车投诉中，投诉量TOP3分别是轩逸、皇冠、雷凌。

新能源市场投诉分析

2022年，新能源市场零售销量为567.4万辆，同比增长了90.00%。那么，随着销量的增长，同时突显出了新能源车相关投诉问题，主要集中在纯电动和插电式混合动力两大类。

纯电动车类型中，EX3 功夫牛投诉总量远高于其他投诉车系，其次是小蚂蚁、欧拉好猫；纯电动车投诉TOP车型以自主品牌为主，主要聚焦在服务问题上，承诺不兑现:不按约交车问题异常突出；TOP车系中 SUV类型共有4个车系。

EX3 功夫牛投诉量爆发于3月，4-6月投诉总量持续走高，7-12月有明显好转，主要集中在服务问题上；从投诉车型来看，2021款坚强牛牛投诉占比最突出，主要投诉问题聚焦在不按约交车；投诉声音观点中，支付定金后无法交车最突出。

插电式混合动力，比亚迪品牌有6个车系上榜，承诺不兑现:不按约交车问题较突出；从投诉量来看：宋Pro新能源相对投诉量较多，其次是宝马5系新能源、宋PLUS新能源；投诉车系以SUV为主，投诉品牌中自主品牌占比相对较高。

宋Pro新能源在7月达到最高，主要集中在服务问题上；2022款 DM-i 110km 旗舰型Pro 在投诉车系中占比为58.37%；主要投诉问题聚焦在不按约交车，投诉声音主要也围绕该问题展开。

品牌车型相关投诉分析

具体来看，2022年乘用车整体销量中轿车累计销量为1019.4万辆， 同比增长3.5%；SUV市场销量为940.6万辆，同比增长1.9%； MPV市场销量94.3万辆，同比下降12.6%。对应的车型属性 投诉数据显示，其中SUV、紧凑型车辆投诉分别占比54.53%、21.08%。

轿车市场中，主要集中在合资品牌，占比90%；从投诉总量来看：宝马5系车系投诉量远高于其他车系，其次是星瑞、朗逸；投诉问题中，销售欺诈:与宣传不符、车身附件及电器:仪表台开裂重复次数相对较多。

宝马5系车系投诉量在5月达到峰值，主要集中在服务问题上；主要车系集中在2020款车系上，2022年占比相对较低（投诉车型分布仅展示TOP10车型）；投诉声音TOP观点围绕车机系统功能与宣传不符系列问题展开。

SUV市场中，主要集中在自主品牌，占比80%；从投诉总量来看：宝马X3车系投诉量远高于其他车系，其次是宋Pro新能源、EX3 功夫牛；投诉问题中，发动机/电动机:噪音大、承诺不兑现:不按约交车 重复次数相对较多。

宝马X3车系5-8月投诉量较多，其中5月投诉量达到最大值，9-12月明显减少；主要车系集中在2020、2021款车系上，2022年占比相对较低（投诉车型分布仅展示TOP10车系）；投诉声音TOP观点围绕车机系统功能与宣传不符系列问题展开。

MPV市场中，合资品牌占比偏高，占比60%；从投诉总量来看：五菱凯捷 车系投诉量远高于其他车系，其次是别克GL8、宝骏730；投诉问题中，车身附件及电器:车身生锈、发动机/电动机:异响重复次数相对较多。

五菱凯捷车系投诉量在8月达到峰值，9-12月明显减少；主要车系集中在2020款车系上，2022年占比相对较低；投诉声音TOP观点围绕玻璃型号与宣传不符相关问题展开。

紧凑型轿车，投诉品牌聚焦在合资品牌，其中以美系品牌、日系品牌更为突出；从投诉总量来看，星瑞投诉量最高，其次是朗逸、轩逸；典型问题中，车身附件及电器:影音系统故障、变速器:顿挫重复次数相对较多。

中型轿车，投诉量TOP车系中均为合资类型，日系品牌、德系品牌占比较高；从投诉总量来看，雅阁投诉量最高，其次是天籁、宝马3系 ；典型问题中，变速器:电脑板故障重复次数相对较多。

小型轿车，TOP车系中合资品牌占比高于自主品牌，其中日系品牌最为突出；从投诉总量来看，飞度投诉量最高，其次是欧拉好猫、海豚；典型问题中，发动机/电动机:异响重复次数相对较多。

微型车，投诉量TOP车系主要聚焦在自主品牌；从投诉总量来看，小蚂蚁投诉量最高，其次是 奔奔E-Star、零跑T03；典型问题中，承诺不兑现:不按约交车、车身附件及电器:动力电池故障 重复次数较多。

投诉反馈问题分析

2022年全部投诉问题中，质量问题(66.79%)>服务问题(31.84%)>其他问题(1.37%)；质量问题中，车身附件及电器相关问题提及量最高，其次是发动机/电动机、变速器相关问题；服务问题中，销售欺诈相关问题投诉量排名靠前，其次是承诺不兑现、服务流程不完善等相关问题；其他问题中，疑似减配、疑似设计缺陷问题最突出。

涉及质量问题的投诉量，排名靠前的车系中，合资品牌占比较高；TOP3投诉的典型问题主要集中在车身附件及电器问题（星瑞、皇冠、哈弗赤兔）、发动机/电动机（探岳、皇冠陆放、宝马X3）、变速器问题（雷凌、卡罗拉、迈腾）这三项，对应的TOP3投诉车系如下图：

涉及服务问题的投诉量，排名靠前的车系中，自主品牌占比较高；TOP3投诉的典型问题主要集中在销售欺诈问题（宝马X3、宝马5系、朗逸）、承诺不兑现问题（宋Pro新能源、EX3 功夫牛、宋PLUS新能源）、服务流程不完善问题（星瑞、宋PLUS、哈弗H6）这三项，对应的TOP3投诉车系如下图：

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关键词： 主要集中在 车身附件 质量问题