“以用户为中心”一汽奔腾品牌服务升级
用户体验,是近年来频频被提及的一个词语。因为随着国民经济水平不断提高,消费者的消费需求也在不断提高,所以企业想要继续取得好发展,就必须拓展企业发展维度,以满足新的市场挑战和需求。一汽奔腾自建立以来,一直以为国民造好车为己任,坚持满足用户对“美好生活,美妙出行”的更高追求。
服务进阶不停歇
2018年,一汽奔腾发布“BestCare挚·心关怀”全新服务品牌,以“匠心、关爱、伙伴”为宗旨,用以人为本的真诚理念,让服务相伴整个用车时刻;
(相关资料图)
2020年,面对疫情一汽奔腾争分夺秒,上线“两净两时”服务,开通线上“挚心顾问”,同时为客户提供24小时紧急救援服务,在特殊时期时给予用户家一般的关怀
2021年,服务“天花板”再次拉高,从用户提出问题到主动为用户解决需求,一汽奔腾打造518服务权益为用户提供围绕车辆的全方位保障;
2022年,“518服务2.0版本”推出,让服务范围再一次扩大,同时更加贴近用户实际用车场景。
这次升级的“518服务权益2.0” 以用户实际的用车情况为基准,从买车、用车、修车和养车四大真实场景出发,为用户提供全方位的贴心服务。从订车的那一刻到往后的所有用车周期,518服务权益全面覆盖。
一汽奔腾在服务上展现出了一个有温度的品牌形象,用户关怀越来越完善,越来越细致,真正做到以用户为中心,进一步拉近双方的距离。而这些也会在品牌层面上积淀为品牌资本,进而帮助一汽奔腾在差异化竞争中脱颖而出。
让爱回家-2022奔腾秋日服务暖心季
为了让服务更加贴心,一汽奔腾在9月26日至10月21日持续开办“让爱回家——2022奔腾秋日服务暖心季”。从安全回家、自信回家、温暖回家三个方面,向用户提供多种贴心服务,更有丰富回馈,让每一位用户感受到温暖与关怀。
在活动期间,多种多样的贴心活动,让车主可以全方位地感受到来自品牌的关怀。1元就可以享受的全车检测;在十一回家的路上,“奔腾驿站”在高速服务区为大家准备了能量补给包还有车辆服务;甚至每天还有东北辽源大米,让广大车主一同体会秋天丰收的喜悦。“以用户为中心”一汽奔腾始终在服务上精益求精,旨在为更多车主提供家一般的温暖。
服务生态化覆盖全场景
汽车不同于其他的商品,所拥有庞大的用户市场,但是用户的黏性很低,用户和品牌之间的关联互动并不强。除了车辆保养等售后服务,如何让用户在更多的场景下与品牌形成纽带,成了品牌的关键课题。为了解决这一课题,一汽奔腾以“六大权益货架”与用户的衣、食、住、行、游、购、娱“直连”,相互成就价值。
六大权益货架分别是“文创货架”、“服务货架”、“销售货架”、“智能货架”、“生活货架”和“经销商货架”。其中,文创货架将通过品牌原创、携手用户共创IP联名等,打造生活周边,共享美好事物,传播生活理念;智能货架,将开发多样化的流量产品、车机皮肤、声音主题、虚拟形象、应用会员、OTA升级等智能化服务,让出行Online,让体验Update,给用户创造拥有感和附加价值。
六大权益货架以多个维度链接用户,进行互动式运营。一方面深入用户生活圈,另一方面让用户对于产品、服务的反馈能直达品牌。这种双向的“奔赴”能够实现长期连接,形成牢靠的共生关系与品牌生态体系。
一汽奔腾在不断思考、革新,打破品牌与用户的关系,构建双向交流平台,不再以车辆交付为核心利益点,而是致力于真正为用户创造价值,在这样的驱动下,用户也必然会给予一汽奔腾正面的回报,推动品牌不断向上。
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