荆楚网（湖北日报网）讯（记者 李燕 通讯员 文嘉珉）“多亏了你们耐心周到的服务，解决了我的大难题。”近日，武昌区紫阳街道便民服务中心秉持“一事联办”工作理念，帮助居民万师傅顺利完成2023年医保缴纳，“一站式”帮办服务赢得居民高度赞誉。

工作人员为万师傅办理缴费业务。 通讯员供图

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上周，万师傅来到紫阳街道便民服务中心，向工作人员焦急询问：“我忘记缴纳居民医保，家里有人住院了可怎么办？”工作人员见状立刻安抚万师傅先坐下，详细询问事情原委。

原来，万师傅子女不在身边，夫妻俩都是肺癌患者，常年要去医院做治疗，1月初，万婆婆再次入院治疗时，才发现两人2023年居民医保费用还未缴纳，导致医保报销出现问题。

了解情况后，工作人员告知万师傅2023年的居民医保缴费时间延长至2月28日，现在缴费到账后，医保待遇即时生效。

考虑到万师傅老伴住院，急需医保待遇的开通使用，且万师傅年纪较大，行动不便，又不会使用手机APP缴费，工作人员秉承“想居民之所想，急居民之所急”办事理念，在获得万师傅许可后，用他的手机下载了“楚税通”APP，仅用几分钟，便成功为万师傅夫妻二人线上缴纳了2023年居民医保费用。

万师傅在“一次一评”现场评价表上写下好评。 通讯员供图

至此，万师傅心中的一块大石终于落地，万师傅激动地拉着中心工作人员的手连连道谢，并在“一次一评”现场评价表上给予“非常满意”的高度评价。

便民中心办事群在线回答居民问题。 通讯员供图

去年来，紫阳街道便民服务中心不仅在日常工作中切实为群众办实事、解难题，疫情期间，考虑到居民不方便出门办业务，还推出了线上答疑服务，建立便民中心在线办事微信群，及时解民忧、纾民困，对急需办理业务的居民，便民中心采取预约制错峰办理，有效减少疫情传播风险，进一步提升了居民群众的办事体验感、生活幸福感。

服务中心负责人表示，自“高效办成一件事”工作开展以来，紫阳街道便民服务中心积极打造新常态化创新服务模式，通过“一站式服务”化解居民的急难事、麻烦事和烦心事，全力为群众提供更多优质、高效、便捷的政务服务，不断优化营商环境，共创和谐幸福的良好居住氛围。

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