随着人们生活水平的提升，家用车的普及率也已经越来越高，许多家庭都会在经济条件允许的情况下购置一台家用车作为自己的代步工具。喜提新车固然值得庆贺，不过各位车主在提车时也一定要注意提前验车，不然要是遇上一辆新车开回家后大毛病小毛病不断的情况，车主维权时也会非常麻烦，常常需要和商家进行很久的拉锯战才能解决问题。

郑州一位车主冯先生的座驾是一辆新买的奥迪A6L，当初买车时连带着杂七杂八的费用加在一起一共花费了44万元左右，提到车后冯先生还处于爱护汽车的心理专门把车开去汽车美容店花了1万多块找人给汽车贴膜。

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事发当天，冯先生像往常一样从单位里出来，打算带着一名同事一起跑一个业务，可没想到自己才刚坐在车上把车启动，就看见车子的引擎盖里冒出了阵阵白烟。这种突如其来的变故可把冯先生给吓了一跳，立刻下车打开引擎盖对汽车进行检查。

在扑面而来的白烟之中，冯先生发现汽车隔热板下方似乎有火苗正在蹿动，于是就立刻叫同事取来了自己的车载灭火器，把这个火苗给直接扑灭了。由于冯先生处理及时，总算是没出现什么大的事故。

不过这次车辆自燃的事件可着实是把冯先生给吓得不轻，他二话不说就直接找上了当初买车的车行，要求对方必须给自己一个说得过去的解释。车行的工作人员在听过冯先生的叙述后表示，可以先把冯先生的这辆奥迪A6L送去厂家进行检查，之后才能确定具体的起火原因，让冯先生回家等待检查结果。

结果冯先生自从那次回家之后已经等了一个多月的时间，车行还是没有给自己发来任何关于检测报告的消息，因此冯先生只能再次前往车行讨要说法。然而这一次，车行的工作人员却绝口不提检测的事，只是表示可以免费给冯先生修车。但冯先生却认为，自己的车已经出现了质量问题，哪怕车行给自己换一台新车自己都不敢坐，如今的自己只想知道汽车起火的原因。

车行见冯先生不依不饶，也开始不停顾左右而言他，一直说自己的商品是合格生产的，还说冯先生的情况不符合店里的退换标准。冯先生根本就不想听工作人员的这些敷衍，只是抓住汽车自燃的事一直问：我就想知道它是怎么合格燃烧的。

紧接着，最让人无语的事发生了，几名民警突然走到了店里称车行有人报警，需要了解一下现场情况。看到警察之后冯先生更生气了，自己身为消费者的权益本来就没得到保障，结果车行还倒打一耙报警来抓自己，这还有没有王法了？

车行的工作人员看见民警之后也仿佛看到了救星，对着警察说希望警方能作为第三方证明自己给客户解决问题。这一番言论可着实是把民警全都搞无语了，自己好像确实是执法部门吧？这种事难道不应该是监管部门负责的吗？于是就对这名工作人员进行了严肃的批评教育，随后离开了。

直到最后，工作人员见实在拖不过去了才终于答应可以为冯先生全额退款。但冯先生却表示，现在已经不是退款就能解决的事了，自己唯一的要求就是查明这辆车到底为什么会自燃。车行只能答应冯先生尽快和厂家联系，查明自燃原因。

你有遇到过这样让人无语的买车经历吗？最后又是如何处理的？

关键词： 工作人员 解决问题 车载灭火器