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青锋

“我是受过文化教育的人，但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱！我就是太讲道理才被你们欺负！”说这话的是西安一位买奔驰车，还未出4S店就被提醒要加一升机油，后被证实发动机漏油，几经交涉，却没有得到相关解决办法的、具有研究生学历的女车主。尽管有消息称，4月13日下午北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司发布声明说“公司已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案”。青锋还是要在此呼吁，售卖奔驰车的4S店——“西安利之星”以及奔驰公司，必须要给个说法。

鉴定结果出来之后，曾有律师发表意见称，“车主薛先生很可能负有民事责任，奔驰公司愿意，可以告到他‘倾家荡产’，车主甚至面临着获刑入狱的可能”。给出这个说法的律师认为，“如果依照现在的鉴定结论，车主薛先生可能存在散布谣言行为，对奔驰公司造成了重大影响”。但吊诡的是，奔驰方并没有依据鉴定结论，按照律师的说法，对狂奔车主提起诉讼。其问题最终怎样解决，一年过去，结果双方都未对外披露。

无独有偶，在连霍高速上出现奔驰车狂奔一个小时的事件被网络高度关注之后，在杭州和北京，又分别出现了有关消费者和奔驰销售出现纠纷的情况。北京一奔驰车主花50多万买的奔驰车，在开了近三年后，到4S电保养时被告知，车左前轮装反了。这才让车主张先生一直感觉油耗过高的疑惑得以答案。而杭州的消费者小张购买的全进口奔驰新车上牌时，被车管部门检出轮胎尺寸比报关单上的小一寸，从而被拒绝发放行驶牌照。到4S店讨要说法，才被告知，其购买的奔驰车在运输途中，车轮毂被擦伤，4S店对车轮毂更换时，因为当时没有19寸的轮毂，就替换成了18寸的。双方协商不出结果，最后车主小张不得不通过法律途径解决问题。

西安女车主购买奔驰车发动机漏油，多次找店家要求解决未果的情况，则是青锋在平台发表的《张扣扣被维持死刑判决：法律岂能鼓励“血亲复仇”》的评论下一位网友的留言得知的。该网友称，有在西安利之星4S，66万买了辆奔驰车，没出店门口就漏油还不给退换。以为是投诉，但当打开门户网站一看，有关“奔驰车主‘大闹’4S店”的消息，已几乎在网络上铺天盖地。而且，女车主已连续和店方交涉半个月之久，4S店以及奔驰厂家，一直都没有给出具体可行的解决办法，逼得一个研究生学历的女士不得不“大闹”，引发网络高度关注。

有关报道披露，奔驰车主“大闹”4S店后，西安市市场监管局高新分局已介入此事，北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司于4月13日17时44分通过其官微公开称，“已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案”。

为什么消费者理性维权半个多月，销售方以及奔驰生产方对此不能及时给出解决方案，反而要在把一个理性维权的人逼到发疯的地步，把一个女研究生逼成“泼妇”，才“立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。对客户的经历深表歉意”？才承认“这背离了梅赛德斯—奔驰品牌坚持的准则”呢？有人说是“店大欺客”。青锋但愿不是。因为，这会让奔驰这一品牌，在中国百姓中失去信誉，进而失去市场。

关键词： 解决方案 销售服务 鉴定结论