近年来，余干县城市社区积极运用互联网、物联网、大数据等现代科技手段，围绕构建高效处置城市运行管理“一网统管”的治理模式，以全域融合为主线，积极创新智慧治理，提高了社会治理智能化、信息化、精细化水平，提升了基层社会治理效能。

“一屏观全域、一网管全城”，余干县城市社区党工委书记陈海亮表示，通过“观”的数字化呈现、“管”的智能化管理、“防”的智慧化预防、“评”的综合性评判等系统功能，做到城市运行管理“一屏”呈现、“一网”处置，让城市更聪明、更智慧，让群众更有获得感、幸福感、安全感。

迭代升级，治理更高效

5月18日一早，余干县城市社区网格员章榕榕巡查到沙窝小区时，看到垃圾站旁堆放着废弃家具，便随手拿起手机拍照并上传至“普惠民生智慧管理”平台。没过多久，废弃家具就被相关工作人员清理了。“一部手机就能快速提交发现的问题，并及时处理，数字化管理真给力。”章榕榕说。

网格员是打通联系基层、服务群众“最后一公里”的关键纽带。长期以来，网格化管理面临网格划分不明确、网格员职责不清晰、及时处置难等问题。今年1月，余干县城市社区以沙窝小区为试点，启动智慧社区项目建设，充分运用互联网、物联网、人工智能等技术手段，推进社区信息系统整合和数据整合。

“有了智慧社区，网格员从过去在社区等问题，转变为主动下社区巡查找问题，确保每一位网格员都能对网格内各类事件及时处置。”城市社区网格化管理中心负责人江伟斌说，辖区内各项问题可通过网格员和居民微信群上报、平台指挥中心采集下派等多种途径及时发现，并通过平台分配相应网格员处理，畅通了社区治理处置渠道。

去年10月，余干县城市社区将互联网与基层治理深度融合，形成覆盖全区域的“云网格”，197个网格员在线云集，实现了“全员在格”“闭环联动”。在此基础上，探索出“网格发现、社区呼叫、分级响应、协同处置”联动机制，让网格员由原来的“单兵作战”转向“联合作战”。截至目前，“普惠民生智慧管理”平台已收集社区问题130件，记录民情日记2000余条，任务下派120余条。

共享数据，生活更便利

房顶渗水、热水器损坏、路灯不亮、路面损毁……生活中总会有这样或那样的问题。有了“普惠民生智慧管理”平台，这些问题迎刃而解。

在“普惠民生智慧管理”指挥中心，大屏上的“全区一张图”高科技三维地图格外引人注目，全区18个社区(村)等“一图尽览”。

“普惠民生智慧管理”平台负责人介绍，平台深度整合人口、法人、监控等基础数据2万条，建立“全区一张图”，实现全区社区、网格、小区以及18万余条人口数据，为开发各类智能化应用提供快速、稳定、可靠的数据支撑。目前平台访问次数突破3万次。

据了解，今年1月5日，“普惠民生智慧管理”平台正式上线运营，已升级推出2.0版本。目前已完成智慧社区、智慧民生、智慧党建等业务平台的接入融合，实现区级系统互联互通、数据共享。

优化功能，防控更精准

“因疫情防控要求，过去在外打工人员返乡后需要到社区报备登记并开具各种证明，比较繁琐且不安全。”今年通过社区发布的“普惠民生智慧管理”平台进行自主信息填报，西门社区居民章婷得以早早安全到家过了个团圆年。

“今年春节期间，我们利用互联网平台进行社区在外居民返乡信息自主填报，既实现了零距离接触，又抓实抓细了防疫工作各项要求，大大提高了社区工作效率和服务质量。”西门社区党委书记朱英女介绍。

动动手指实现居民议事讨论、点开手机知晓社区最新通知……近年来，余干县城市社区积极探索创新基层社区治理体制机制，通过数字赋能打造“指尖上的社区”，利用“普惠民生智慧管理”平台拉近社区工作者和居民的距离，在提升社区服务能力水平的同时，也令居民体验到“指尖上”的幸福生活。

“挨家敲门、户户问询是工作日常，敲不开门、说不上话更是家常便饭。”说起社区工作，西门社区工作人员朱小琴不禁感慨。

打开“普惠民生智慧管理”平台，便民电话本、公告栏、便民服务、党务公开、财务公开等板块一应俱全，居民足不出户，就可以获取官方发布的最新疫情防控、社保办理、就业补贴申请须知等政策信息。截至目前，平台已成功办理便民业务130余人次，办结率100%，让群众享受到“指尖办事”带来的便利。

据介绍，余干县城市社区目前“普惠民生智慧管理”平台正在全区范围逐步推广应用。下一步，将持续推动社区工作从“脚尖”到“指尖”转变，打通社区治理的“最后一公里”，构建“一屏掌全域”的基层社会治理新模式。

(韩海建 姚磊)

关键词： 一屏观全域 一网管全城 城市更聪明更智慧 基层社会治理