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■厦门取得近年来游客满意度排名最好成绩。

近日，中国旅游研究院发布《2022年全国游客满意度调查报告》。报告显示，厦门游客满意度排名全国第四，较上年度上升6位。这也是厦门连续两年（2021年度、2022年度）获得游客满意度调查全国前十。

据悉，游客满意度是考量一个城市旅游业发展整体水平的综合性指标，包括交通、餐饮、住宿、购物、娱乐、景点、旅行社和公共服务等多个项目。每年，中国旅游研究院都对国内主要旅游市场游客满意度开展专项调查。

报告显示，2022年全国游客满意度综合指数80.52，同比下降2.37%，为2016年以来的首次回落。不过，在此情况下，厦门实现了近年来游客满意度排名最好成绩。

“不管来几次，我们都觉得厦门很美，每次来都会尽兴而归。”上周，从广东汕头来厦游玩的游客张先生为我市旅游服务点赞。一直以来，我市作为我国重要的旅游目的地之一，持续通过对交通基础设施、商业接待体系、公共服务体系等领域的不断完善，支撑旅游服务质量的长期可持续提升。

报告同时指出，平稳进入“乙类乙管”常态化防控阶段后，国内居民出游意愿增加，出游需求迅速释放。当前，散客、自助、个性和品质已经成为主流的旅游方式和消费诉求，市场期待新场景、新业态和新产品。但旅游行业的价格体系监管、客流监测与疏导、旅游安全管理等现代化治理水平仍有待提升。

报告建议，未来，各城市可加强对旅游目的地建设和游客视角下的旅游业高质量发展专业指导；加大旅行社、旅游景区和度假区、星级酒店和旅游民宿的市场监管和安全检查工作力度；加强对散客、自助旅游需求的理论研究、政策创新和行政指导，指导地方和行业面向新需求，创造新场景、研发新产品。

关键词： 公共服务 旅游服务 旅游市场