近期，铁路部门对泰安站多功能候车座椅（按摩座椅）经营服务问题进行了通报批评，并要求各地火车站举一反三，认真查摆整改问题，确保多功能候车座椅状态良好、经营规范，最大限度为旅客候车提供普惠性和差异化优质服务。

铁路部门要求，一是合理布设，便利旅客出行。对设置多功能候车座椅的车站，必须确保候车区域旅客候车座椅总数不减少，多功能候车座椅数量不得超过全部候车座椅的20%，并在各候车区分散均衡设置，不得影响旅客候车、通行。二是加强检查维护，改善旅客体验。定期开展用电安全检查、卫生保洁和消杀灭等工作，确保多功能候车座椅作用状态良好。在多功能候车座椅区域醒目位置规范设置“免费就座、扫码按摩”标识，并公布服务监督电话。三是全面排查整改，依法合规经营。8月底前，组织开展全面排查整顿，对多功能候车座椅数量、规格、布局、状态、卫生不符合要求的，限期整改到位。对客流量大且候车面积不足的车站，进一步压减多功能候车座椅比例和数量。

铁路部门表示，感谢社会各界对铁路工作的支持和监督，将持续改善服务质量，不断提升旅客出行体验。

【资料图】

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关于公共场所的按摩椅

此前曾引发争议

8月11日，有媒体报道旅客吐槽“泰安高铁站近9成都是按摩椅”。事件一经报道，迅速引发网友热议。

“泰安高铁站内有旅客席地而坐这么大的客流量，普通座椅数量明显不足，为什么要把多数普通座椅换成按摩座椅？”近日，有旅客反映上述情况，8月12日下午央广网记者打通了泰安高铁站的值班电话，值班的邹女士告诉记者，目前泰安高铁站共有第一、第二两个候车室，共有各类座椅1488个，其中普通座椅558个、按摩椅930，并非网传9:1的比例。她说，泰安市是重要的旅游城市，当前正值暑期旅游旺季，每日发送旅客2.7万人次左右，旅客客流压力比较大，因此在流量高峰会出现，有旅客在候车室找不到座位的情况。

8月12日下午，记者实地探访泰安高铁站，走进泰安高铁站的候车厅右手侧是6排红色的按摩椅，左手侧是10排蓝色的按摩椅，总数约有400多个。

泰安高铁站候车厅内的按摩椅（央广网记者 李舜 摄）

普通座椅集中在靠墙处，共有4排，估计有40个左右，几乎每个座椅都坐有乘客候车，有些没有座位的乘客选择了席地而坐。

泰安高铁站候车厅内的普通座椅（央广网记者 李舜 摄）

根据车站工作人员指引，记者来到另一个候车厅，该处约有几百个座椅，按摩椅和普通座椅比例大致为1:1，因为离进站口稍微远了一点，在此候车的人并不多，有大量的空座位。

在离进站口稍远的一个候车厅，有大量空位（央广网记者 李舜 摄）

在候车室席地而坐的王先生说，车站的按摩椅自己坐过，如果不使用按摩功能，椅背处的按摩零件“顶得慌”，反而不如坐在地上舒服，他建议普通座椅占总数的70%-80%是比较合理的。

泰安高铁站候车厅内按摩椅的收费标准（央广网记者 李舜 摄）

网友吐槽：座位变少还不舒服

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