中新网北京3月23日电 (记者 王诗尧)今年3.15前夕，女演员林琳奇在社交媒体发布视频称，自己入住北京一家五星级酒店时被困在厕所3个多小时。视频发布后在网络上不断发酵，还曾登上微博热搜榜首位，引发网友强烈关注并讨论旅居安全等问题。

针对此事，涉事酒店于3月15日及3月22日发布声明回应，最新的声明中提到，经多个政府相关职能部门到酒店进行现场取证及调查，并未发现导致林女士被困的安全隐患，对林女士被困原因无从判定。

(资料图片)

高价酒店≠高品质服务？

3月13日，林琳奇发布视频自述被困经历。

她回忆称，自己当时被困在酒店厕所内近3个多小时，没带手机的她发现厕所里唯一可以与外界联系的壁挂电话也是坏的。密闭狭小的厕所内无任何通风设施，多次呼救、敲墙仍无人应答后，最终她借助马桶软管上的塑料扎带，拧开了门锁上的十字螺丝，成功自救脱困。

这家被林琳奇实名举报的酒店是北京丽思卡尔顿酒店，根据旅游网站显示，这间五星级酒店一晚的价格在1500-5600元之间。

林琳奇质疑，为何高价豪华型酒店的基础设施会如此之差？门锁和壁挂电话都是坏的，仅2平米的卫生间内没有基础的通风设施。事发当晚，林琳奇选择了报警处理，但未与酒店方的解决方案达成一致。

3月15日，北京丽思卡尔顿酒店发布声明。

3月15日，北京丽思卡尔顿酒店发布声明指出，林女士在社交媒体发布的“被困酒店厕所事件”发生在2022年12月29日。事发当天，酒店团队在得知情况后第一时间询问客人情况并真诚地送去了慰问。酒店管理层亦当面对客人遭遇的意外表达了诚挚的歉意并提供了相关和解补偿方案，但客人与酒店未能就和解方案达成一致。此外，酒店在事发后已立即对所有客房的门锁，电话及其他硬件进行了排查和检测，杜绝类似事件再度发生。

声明发布后，当天稍晚时候林琳奇再次发布视频回应。

对于声明中提到“和解补偿方案”，林琳奇称，酒店经理是在事发后第二天才联系自己，提出的补偿方案是“赔住一晚+免费使用总统套房拍摄一天”。这样的和解方案让林琳奇觉得自己没有受到应有的尊重，更对酒店方从未主动联系自己解决问题的态度感到不满。

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