京津冀网点恢复如何?包裹丢失损坏怎么办?六大快递公司回应
近日,京津冀地区强降雨引发洪涝灾害,多家快递公司业务受到一定影响。上述地区的部分快递网点存在被淹、快件受损,以及揽收、派送业务暂停等情况。
当前网点是否恢复正常运营?派件时效何时恢复正常?
8月4日,澎湃新闻记者致电包括顺丰集团、中通快递、圆通速递、申通快递、韵达股份、极兔速递等快递公司的客服或是证代,上述快递公司的相关工作人员均表示,截至8月4日,北京地区网点的快件收寄已基本恢复正常,河北涿州网点还未完全恢复营运,京津冀地区快件寄送将有所延迟。此外,多家快递公司总部已向京津冀地区的网点提供一定保障举措。
北京地区快递网点基本恢复正常,涿州部分网点还受到一定影响
“当前,从上海往北京寄件为例,目前是可以收寄的。派送时效方面,若8月4日寄出,走陆运将在8月6日中午12点送到,空运则将在8月5日下午6点前送到。”8月4日下午,顺丰快递客服告诉澎湃新闻记者。
河北地区方面,顺丰集团相关负责人告诉澎湃新闻记者,截至8月4日,经过紧急排查,顺丰速运河北涿州网点人员全部有序撤离,无人员伤亡。目前,顺丰河北冀州区已成立汛情应对工作组,并安排人员24小时值班,及时监控异常情况介入,实时关注并发布天气、水库泄洪、道路堵塞等异常信息,预警各组织提前应对,跟进落地。
“截至8月4日,中通京南转运中心目前已进行出港分流,积极调整了中转路由,最大限度保证快件寄递渠道顺畅。”中通快递相关负责人告诉澎湃新闻记者,京南转运中心厂区和涿州网点无人员滞留,安全转移。涿州一级网点1个,受泄洪影响,揽派业务尚未恢复,整体京津冀地区快件损失尚在统计中。
“目前北京地区网点营运差不多正常了,河北以涿州为代表的部分网点还受到影响,圆通总部和省区将引导、帮助网点做好客户解释工作,汛情结束后将在第一时间组织复工复产,恢复快件派送。”圆通相关负责人告诉澎湃新闻记者,圆通速递华北大区已第一时间联系北京的门头沟、房山等山区网点及河北涿州等相关网点,目前所有人员已撤离危险地带,无人员伤亡情况,并已尽力将危险地段的客户快件转移。部分网点场地、车辆被淹,造成的损失尚在统计中。
“目前京津冀地区网点仍在逐步恢复当中,其中北京地区已逐步恢复正常派件,但天津与河北仍受天气影响。至于何时恢复,具体要看洪水退去需要多长时间,尤其是河北此次受影响的范围较大。”8月4日,申通快递证代人员告诉澎湃新闻记者。
“前天,京津冀地区的申通网点就陆续开始恢复收寄,除了个别片区,受影响的网点主要集中在涿州。”申通快递相关负责人告诉澎湃新闻记者,截至8月2日,北京房山、门头沟地区除了个别山区外,其他区域网点已逐步恢复揽派工作。
“京津冀地区受影响的网点不太多,主要集中在涿州地区。”韵达快递相关负责人告诉澎湃新闻记者,截至8月4日,除个别乡镇网点外,韵达速递京津冀地区受影响的网点已恢复运行,快件派送时效稍有延后,韵达速递正调集力量,帮助个别乡镇网点及早恢复正常派送服务。
“京津冀地区受暴雨天气影响,寄送将有所延迟,大部分快递将延迟2-3天。至于何时恢复,需看具体的天气情况。”极兔速递客服告诉澎湃新闻记者。
“北京地区极兔网点基本已恢复,河北涿州还没有完全恢复。”极兔速递相关负责人告诉澎湃新闻记者,在受暴雨影响较大的北京门头沟区,极兔速递当地网点正逐步恢复运营。
极兔相关负责人还表示,极兔工作小组在京津冀地区进行协调,重点关注受暴雨影响较大的区域,在员工安全、快件安全、车辆安全、用电安全、防汛物资、值班排布等方面有序开展工作,加速处理积压快件,落实“有问题,最快一小时极速赔付”的承诺。
快件出现配送问题或损坏、丢失?快递公司称,可致电客服进行处理、赔偿
上述多家快递公司相关人员告诉澎湃新闻记者,京津冀地区如果配送期间物品出现问题,包括损坏或丢失,用户可致电客服进行处理,看情况会提供赔偿。
其中,中通快递相关负责人提醒,针对此次极端恶劣天气造成快件损毁或丢失的问题,将根据快件受损及保价情况,核实后进行理赔。客户如有疑问,可通过95311官方客服热线查询。
对于包裹赔偿问题,申通快递证代人员表示,若配送期间包裹被冲走或是损坏,要看包裹是什么情况,分情况来决定赔偿到底谁来承担。
“冲走了的、坏了的,肯定得赔偿。”申通快递相关负责人表示,“我们提前做好应急预案,保障快件能够得到安全的存放。但是极端恶劣气候导致快件受损,我们会根据专项应急方案,及时做好客户快件售后处理工作。”
此外,据申通快递北京片区网络管理负责人王鲁彬介绍,申通快递京津冀大区成立防汛工作专项小组,提前储备了近20辆应急车辆和后备人员,在第一时间为受影响较为严重的网点提供运力和人力支持,保障寄递渠道顺畅。在保障受影响地区快递人员安全的前提下,网点提前根据强降雨应急预案将快件在安全区域存放,配齐防汛物资做好网点经营场所防汛工作,对受损快件统筹备案,及时向客户做好告知和解释工作。
如何保障京津冀地区快递网点?快递总部将进行补贴、救助和帮扶
多家快递公司表态,对京津冀地区快递网点、小哥提供补偿等保障。
中通快递相关负责人表示,集团正在统计网点损失情况,后续中通网络互助基金和小哥关爱基金会,将积极给予救助和帮扶。
圆通相关负责人表示,总部、省区、管委会也将通过免除受灾网点考核、网络风险互助基金及相关补贴、捐助等对受灾网点进行帮扶。
申通快递相关负责人表示,申通总部会根据其他地区的资源,为受灾地区提供一定的物资支援,并在受灾当地配备了一些应急车辆;在片区管理方面,每个网点也都配备有地域管家来对接网点与总部,总部会根据网点的具体需求提供帮助。
据悉,除了做好网点运力、人力储备支持外,申通快递京津冀大区根据片区管理机制,由片区负责人一对一为受影响网点提供业务支持,开辟“绿色应急通道”主动减免受恶劣天气影响带来的相关政策考核,总部客服为受影响网点提供客户服务支持工作,保障网点运营顺畅,让客户寄递权益不受影响。
此外,除政策支持外,申通快递“跳跳公益”首批超过2万件支援物资已经抵达河北涿州,重点向受灾较为严重的网点及其家属亲朋,以及当地基金会支援。同时,申通快递京津冀大区已启动“受灾帮扶”工作,统筹网点经营场所、车辆、快件等受损情况,定向给予支持和帮扶。
韵达相关负责人表示,保定涿州出现汛情以后,韵达河北公司实时关注,第一时间启动应急预案,协调采购了一批生活物资,其中包括毛巾、香皂、纸巾等,韵达河北负责人及相关人员正在现场进行物资的装车工作,预计4日下午送到河北省保定进行统一安排、部署。
顺丰快递客服表示,业务员已与京津冀当地网点签订合同,还买了保险。
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