紫金保险开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周系列活动
为深入学习贯彻党的二十大精神,落实中国银保监会工作会议部署,扎实推进金融消费者权益保护工作,不断践行金融工作政治性、人民性,增加消费者满意度,紫金保险切实履行主体责任,根据中国银保监会关于开展2023年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传活动的统一要求和部署,紧密围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”的活动主题,组织全国400多家机构开展了有特色、针对性强的一系列消费者权益保护教育宣传活动,着力提升人民群众金融素养,提振金融消费信心,全力保障金融消费者的合法权益。
活动期间,紫金保险围绕行业发展和消费者需求,结合地区实际和业务特点,开展形式多样的线上线下教育宣传活动,帮助金融消费者了解金融常识、掌握维权手段,提高维权能力,引导消费者理性消费,诚实守信,依法维护自身合法权益。
多渠道宣传活动主题
(资料图片)
紫金保险全国各机构在公司营业大厅醒目位置摆放易拉宝,张贴活动海报,在电子显示屏上滚动播放活动主题与活动内容等。
开展现场教育宣传活动
紫金保险积极面向不同人群需求、不同地区开展有针对性的现场教育宣传活动。
进社区。面向老年、残障人士,组织团队进社区、福利院进行防范电信网络诈骗、指导解决数字鸿沟问题、公司特色服务举措等方面的教育宣传;组织开展“关爱老年群体、提升服务温度”的公益健康讲座。
进园区。面向新市民,组织宣传队伍,深入新市民较为聚集的企业、园区等,开展专家解读、案例分享等形式多样的教育宣传。
进学校。面向学校、年轻群体,组织团队走入校园开展个人信息保护、金融诈骗风险提示等方面的教育宣传。
开展线上教育宣传活动
结合数字化技术手段,紫金保险充分利用公司官网、微信公众号、自媒体创作平台等形式开展教育宣传,提升教育宣传广度和深度。
解读《消费者权益保护管理办法》,加强消费者法治意识教育,提升消费者金融素养。
发布风险提示与以案说险。针对销售误导、承保政策、理赔纠纷、续保服务等投诉热点问题及有关风险进行提示警示,引导消费者通过合理、有效方式保障自身金融权益,防范不法中介、不法行为的侵害;针对网络诈骗等金融诈骗活动进行风险提示和教育宣传,帮助消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害。
开展知识问答与客户互动活动。鼓励保险从业人员与消费者广泛参与,推动增强行业诚信意识与落地诚信文化建设。
开通投诉绿色通道
为畅通消费者维权渠道,完善投诉处理和纠纷化解保障机制,公司客服电话95312在“3·15”期间特别开通绿色通道,畅通保险消费投诉渠道,并成立应急支援小组,确保线上投诉处理人员配备充分。
紫金保险充分利用全行业广泛开展“3·15”保险消费者权益保护系列活动的契机,坚持“以客户为中心”的服务理念,切实发挥教育宣传主体责任,加强线上教育宣传工作,同时发挥营业网点阵地宣传作用,积极开展各项消费者权益保护活动,推动消费者教育工作服务经济社会发展大局,做好金融知识教育宣传,注重提升人民群众满意度和获得感,营造良好的舆论氛围和金融环境。
校对 陶善工
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