“以货抵款”挽回143万元损失,家居店无法按期交付产品,消保委多方协调解决问题_焦点资讯
去年1月以来,无锡市梁溪区消费者权益保护委员会陆续收到多名消费者投诉,反映梁溪区某家居门店存在延期履行合同、履行合同不符合约定以及售后服务质量差等问题。经过三方6个多月的努力,最终86名消费者选择“以货抵款”,挽回经济损失143万元。
【案例回放】
(资料图)
家居店无法按期交付产品
消保委助力消费者挽回损失
2022年1月份以来,无锡市梁溪区消费者权益保护委员会陆续收到多名消费者投诉,反映梁溪区某家居门店存在延期履行合同、履行合同不符合约定以及售后服务质量差等问题。接诉后,梁溪区消保委立即启动应急方案,一方面发出风险提示函,联系区市场监管局通过登记系统实施注销限制警示,防止商家“跑路”;另一方面积极开展调查工作,第一时间清摸商家经营状况、受损消费者群体人数、涉诉金额等关键信息,与多部门和单位研究妥善化解矛盾纠纷的办法和路径。
经深入了解,该家居总部及全国门店受疫情影响资金链断裂,无法如期交付消费者预订的定制家具产品。无锡地区涉及消费者近百人,预计金额达200万元。梁溪区消保委积极协调,经过三方多轮联合约谈,督促并引导商家拿出“以货抵款”的方案,即以无锡门店库存家具产品抵扣消费者预付款,为减轻消费者的损失,家具由消费者选择并在价格上给予较大幅度的优惠。梁溪区消保委对商家方案落实情况进行全程跟踪和监督。
经过三方6个多月的努力,最终86名消费者选择“以货抵款”,帮助消费者挽回经济损失143万元。
【专家分析】
预收款后无法履约
应退回消费者支付费用
江苏省消保委人士分析,依据《消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”
本案中,家居门店资金链断裂导致无法继续履行与消费者的合同,侵害了消费者的合法权益,理应退回消费者支付的费用。
【消费提醒】
互谅互让协商是首选方式
预付款消费应谨慎选商家
江苏致邦(自贸区南京片区)律师事务所律师夏磊认为,疫情及相关管控措施应属于不可抗力,部分企业不能履行或不能完全履行合同,合同双方都可以依法提出解除合同。《民法典》第五百九十条还规定,根据不可抗力的影响程度,当事人可以主张免除全部或部分违约责任。
夏磊分析,尽管疫情并非双方在合同订立时可以预见,在合同无法继续履行时,从消费者角度要求解除合同、返还预付款仍是合理要求。考虑到疫情影响导致企业资金链断裂的客观因素,消保委兼顾各方利益,采取集体谈判、互谅互让的协商方式仍是首选。
他建议消费者在进行预付款方式消费时,应谨慎选择商家,尽量采用即时消费、分阶段付款等方式减少风险。
通讯员 陈思思 实习生 彭奥香
扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕
校对 李海慧
关键词:
相关阅读
-
当前时点反弹阻力较小-天天热点评
扬子晚报网6月20日讯(记者范晓林)今天是周二,昨天中大力德4连板,鼎 -
时隔5周股票私募仓位重回80%上方,百亿...
股票私募仓位指数重回80%上方。私募排排网发布的最新数据显示,截至6月 -
海南机场:海南机场集团将成为公司控股...
新京报贝壳财经讯海南机场6月19日晚间公告,公司控股股东海南控股拟将 -
石家庄国有资本投资运营集团受让河北银...
石家庄国有资本投资运营集团受让河北银行4 98%股份获批 -
震荡收跌:沪指跌0.54%,创指跌0.21%
A股三大股指6月19日开盘涨跌互现。早盘权重板块尽数低迷,市场震荡走弱 -
商务部:前五月我国企业承接服务外包稳...
商务部今天(19日)公布的数据显示,2023年1—5月,我国企业承接服务外
- 比去年增加6600人 武汉8.56万人今日中考 2023-06-20
- 大悟:“法治副校长”护航青少年成长 世界2023-06-20
- 新洲税务:“问办协同”热线贴心服务市场主2023-06-20
- 湖北省2023年1-5月环境空气质量重要数据通2023-06-20
- 襄州:用好用活纪检监察建议书2023-06-20
- 警惕扫码“扫走”个人信息|速读2023-06-20
- 长江委要求重点防范山洪灾害和城市内涝 丹2023-06-20
- 实现“全链条、全口径、全维修、全覆盖”对2023-06-20
- 洪山:筑牢优化营商环境“铁三角”|全球快2023-06-20
- 上海中考出现泄题情况?假的!_世界快播报2023-06-20
- 四川四市州迎来强降雨 转移群众166户460人2023-06-20
- 《只此青绿》展诗意画卷 带观众开启沉浸式2023-06-20
- 数独九宫格有什么解题方法和技巧?玩九宫格2023-06-20
- Cs1 6地图编辑器2023-06-20
- 今日看点:智能马桶的功能有哪些_智能马桶2023-06-20
- 短讯!新概念英语第一册要点练习(30)2023-06-20
- 手串什么材质的好?手串的戴法有什么讲究?2023-06-20
- 大平层是什么意思?大平层有什么优缺点?2023-06-20
- 曼珠沙华怎么种?曼珠沙华有毒吗?2023-06-20
- 如何正确使用二维码扫描工具?二维码扫描器2023-06-20
- 多部门密集施策 全面激活农村内需潜力2023-06-20
- 环球速读:实惠中型SUV,车内空间是亮点,12023-06-20
- 赛力斯,替问界加分还是减分-每日资讯2023-06-20
- 全球实时:拉开荣威品牌新能源征程序幕 荣2023-06-20
- 支付宝怎么查看会员蚂蚁积分明细 支付宝的2023-06-20
- 当前时点反弹阻力较小-天天热点评2023-06-20
- 时隔5周股票私募仓位重回80%上方,百亿私募2023-06-20
- 环球观察:2023年6月截至第3周 巴西累计装2023-06-20
- 高校学子继续学习体验之旅 感受跨岛发展新2023-06-20
- 环球热文:全国最长过海管廊向海底掘进 计2023-06-20