插话绘 | 拒当会员“套娃”,谁能给观众“解套”?_每日精选
(资料图)
3月14日,国家市场监管总局发布《2022年消费者投诉举报呈现十大特点》,视频会员服务套路多再被点名。相关诉求8534件,同比增长103.82%。消费者反映问题主要集中在:超前点播不合理,涉嫌重复收费;“免广告”不兑现,视频插播广告;自动续费的提示不明显等。
如今看个电视,在欣赏文艺作品之外,总有“被算计”的膈应。智能电视的开关机广告、手机充的视频会员电视不能用、同一个视频平台的会员不同等级的“套娃收费”……以前多看一会儿广告还能忍一下,现在“视频刺客”简直让消费者防不胜防。
随着版权保护意识的加强,用户已经愿意以付费方式来收看影视内容,可商家在收费之余却忽视了消费者的观感体验和意见。有网友戏言:“割韭菜都还要养一养再割,吃相那么难看,韭菜看了都不长了。”话糙理不糙,这种半诱导半逼迫的重复消费最后伤害的不仅仅是用户,也伤害了大众对内容付费的热情和逐渐增强的版权意识。
实际上,视频平台此类乱象已不是新鲜事,有些甚至已经被告上法庭。但为何还有商家要在侵害消费者权益的边界不停试探?除了利益的驱动,还有规范和监管的缺失。
从有线到数字再到网络,技术飞速发展,消费者培养了线上消费的习惯,保护消费者权益的相关“配套”也急需飞速跟上。视频平台内容质量可以“狂飙”,但会员收费不能“乱飙”;当收费会员成为视频平台“标配”,会员服务不能一再“简配”。建立行业收费标准,加强对平台的监管,防止网站利用格式合同和霸王条款损害会员权益,保障消费者的知情权、选择权、公平交易权……多方协同治理才能遏制层出不穷的不合理收费套路。
希望下一个“3·15”国际消费者权益日,不再有观众因为看个电视还闹心地投诉了。
漫画 禹天成
评论 景洁 王亚楠
策划 殷小平
校对 盛媛媛
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