爱奇艺“恢复投屏”仍有限制 消费者权益保障还需行业共推
针对引发广泛争议的爱奇艺“限制投屏”现象,平台终于做出回应。
(相关资料图)
2月20日,爱奇艺通过官方微博发布关于爱奇艺会员服务优化情况说明,为2023年2月20日仍处于订阅状态的爱奇艺黄金VIP会员,恢复720P和1080P清晰度的投屏服务:单月卡/季卡/年卡的会员可使用至本次订单结束;连续包月/包季/包年的会员,如后续不断订,可持续使用。
从爱奇艺对会员服务的优化来看,恢复了黄金VIP会员可实现720P和1080P清晰度的投屏服务。不过其“不限制投屏”服务,目前主要针对已付费会员。那么,新会员是否也能享受到同等服务,在该说明中没有提及,这涉及到会员的平权问题。
爱奇艺还表示,为方便用户跨终端使用,从2023年2月20日起,爱奇艺黄金、白金、星钻VIP会员可在5台设备上登录,不再限制登录设备种类。
不过爱奇艺又规定,在同一时间播放的设备中,黄金VIP会员为(手机/电脑/平板电脑)任意2台;白金VIP会员(手机/电脑/平板电脑/电视等)任意2台;星钻VIP会员(手机/电脑/平板电脑/电视/VR等)任意3台。其中黄金VIP会员不包括电视,对于其消费体验仍有较大影响。毕竟,在各类设备中,电视因分辨率、屏幕尺寸等优势,观看效果更佳。
此外,爱奇艺对会员服务予以优化调整,但其他长视频巨头是否会做出同样的改进,目前尚未有消息。这种单一平台的举措,显然无法改善所有长视频用户的体验。
爱奇艺采取优化调整举措,其原因不言自明。对此表达不满的消费者,以及为了维护权益所采取的行动,释放出明确的信号,即长视频平台此举已超出消费者的容忍上限。近日起诉爱奇艺“限制投屏”的消费者接受媒体采访时就指出,之所以发起诉讼,其中包含了法律层面的思考,包括合同、消费者权益,技术进步带来的调整,会员经济、平台经济发展过程中应有明确的规矩等,而不是平台想怎么干就怎么干。他希望借助此案,如同蝴蝶效应一样,引发各界的思考。
长视频行业发展至今,取得了很大成绩,但也面临着一个选择:如何平衡消费者剩余和生产者剩余?消费者剩余指消费者在购某种商品时,愿意支付的最高总价格和实际支付的总价格之间的差额,消费者剩余是衡量消费者福利的重要指标。生产者剩余即生产成本与最终售价之差。
从当前越来越多的消费者反馈来看,长视频平台似乎过于注重生产者剩余,一方面持续提价,另一方面通过对会员权益的切割,倒逼消费者选择更高的付费会员,后者尤其令消费者质疑,也存在法理层面的争议。有消费者对此发起诉讼,就是要通过法律维权,并对其灰色地带进行厘清。
而针对长视频行业存在有损消费者权益的现象,要么通过无形的手,用市场竞争促使企业主动提供更优服务,从而增加消费者剩余,要么是使用有形的手进行监管。爱奇艺此次率先采取行动,也构成了对其他长视频平台的某种竞争优势。如果其他长视频平台迟迟不同步改善,就面临消费者流失、收入下降的风险。
但竞争并不是万能的,尤其是长视频平台已经基本形成爱优腾占据绝大市场份额的格局,消费者的选择空间不大。这就需要监管规制,通过司法机构充分运用《消费者权益保护法》、《合同法》等法律精神,对长视频平台包括“限制投屏”在内的行为树立基本原则,促使平台正视和改进已有问题,从更好维护消费者权益的角度出发,通过服务和产品来赢得消费者的认可和买单,而非以单方面条款更改、限制消费者权益的方式获利,这也更有利于长视频行业从供应导向转向消费者需求导向。
也因此,在爱奇艺的一小步之后,希望其他长视频平台能够迈出更大的改革步伐。自我革新拖得越久,消费者认同度越低,所面临的法律问责力度也会越大,这是长视频平台理应形成的共识。
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