听他们讲述人间烟火中的温情故事
“192”号段在许多人眼中是一个新鲜事物,但它背后的平台有线电视你一定不陌生。而有线电视的社区工程师,更是很多老年人眼中的“贴心人”。社区工程师们风里来雨里去,走进千家万户,多年来的优质服务赢得了口碑。近日,记者走近这个群体,听他们讲述人间烟火中的温情故事。
(资料图片仅供参考)
像对家人一样对待老年人
徐州社区工程师获“忠粉”信赖
江苏有线徐州分公司的张昌元,从事社区经理工作已经三十年,他兢兢业业,认真负责,得到很多用户的认可,积累了一批忠实用户。一听说中国广电有5G服务,可以在江苏有线办理“192”号段,他的“忠粉”就第一时间来到营业厅体验办理,不少人用后反馈:广电5G“192”新号段,好!
张昌元主要负责社区有线电视的维修维护和客户维系工作。因为经常与用户打交道,跟大家处得非常好。“年轻的,我们就成了兄弟;年纪大的,我就像对自家老人一样对待他们。”接受扬子晚报/紫牛新闻记者电话采访时,张昌元爽朗的笑声从电话那头传来。
徐州社区工程师张昌元教老人使用遥控器
社区里的老年人都信任他。有的儿女不在身边,家里电器坏了,二话不说就打电话给他,毫不见外。天长日久,信任扎根。不少用户成了他的“忠粉”。仅十月份后半个月,就有几十位老用户找他办了“192”号卡。
用户都喜欢“192”新号段的哪些功能?张昌元如数家珍。他介绍,老年人流量用得少,一般进商场、坐公交车时才偶尔用几次。精彩套餐里包含20G流量,200分钟通话,深得老年用户喜爱,感觉物超所值,划算!还有的老年人,是老两口在家,爷爷奶奶带孙子,办个副卡给孙子,接送放学联系很方便。年轻人就喜欢自选靓号,一般挑生日号、以前手机号的后四位。还有用户表示,广电5G下载东西快,比如有位用户喜欢下载歌曲、游戏,以前要分把钟,现在只要20秒,省一半时间。
每月比以前省下近百元
用户点赞社区工程师老朋友
2014年,王冠敏来到江苏有线淮安分公司工作,如今,他已成为一位有着八年工作经验的社区工程师。这些年来,他上门为客户进行设备维护、为老年用户答疑解惑,走遍了淮安市清江浦区自己负责的40个小区。而最近,他有了新的使命:向客户介绍“192”慧家套餐。
淮安社区工程师王冠敏上门为用户服务
“在中国广电可以办理‘192’号段前,我们就在给用户安装维护的过程中,向他们介绍江苏有线的‘电视+宽带+语音+流量’慧家套餐。”令王冠敏印象深刻的是,有一次他到一位熟识的老用户家中维修宽带,当时恰逢“192”新号段启航不久,他告诉用户,到江苏有线办理“192”慧家套餐,包含40G流量、200分钟通话、100M宽带,每月也就八十几块钱,还能看高清互动数字电视。
这位用户今年50岁左右,一直是有线电视的老用户,多年来和王冠敏慢慢熟悉变成了好朋友,对王冠敏也十分信任。听到他的推荐后,用户自己算了算,觉得十分划算。
用户当机立断,决定办一张新的“192”手机卡使用,王冠敏很快替用户办好了新手机卡,并现场帮用户安装SIM卡、调试手机,使用上新手机卡后,客户赞不绝口。
定制手机号藏着温暖故事
社区工程师是值得信任的“贴心人”
“因为中国广电5G‘192’新号段刚启航不久,所以用户还能选择值得纪念的数字加到号码里。”江苏有线盐城滨海分公司社区工程师吴鹏表示,已经有部分用户选择恋爱纪念日、家人的生日等来定制号码,一张电话卡因为一个温暖的小故事而令人感动。
盐城社区工程师吴鹏在售后服务中
1983年出生的吴鹏毕业于江苏大学,担任社区工程师已11年,服务2000多户,手机微信好友1/3左右都是用户。“经常去用户家里,都成熟人了,有事情他们会直接找我,不需要客服转接。我尽量做到随叫随到。”吴鹏说。有时候上门发现是小故障,很快便修好,但是老人又会拉着他聊天,“老年人比较孤独,在工作节奏允许的情况下,我也会陪他们聊一会。”
江苏有线的社区工程师走进了千家万户,在用户眼中,他们是值得信任的“贴心人”。从每一位社区工程师的身上都能看到江苏有线的人文关怀,服务不仅限于业务,从“心”出发,从全新“192”号段出发,方便每一位用户。
扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕 徐兢 王灿
校对 李海慧
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