值此“5·17世界电信日”之际，中国移动先行一步，发挥通讯行业责任担当，直面难点，从老年用户需求特点出发，通过系列计划、行动，为老年人提供更温度的服务。

【举措一】中国移动推出专项适老服务：让老人舒心、贴心、暖心

随着科学技术和数字经济快速发展，老年人对美好数智生活的需求越发强烈，为了帮助老年人跨越数字鸿沟——世界电信日当天，中国移动“心级服务银色守护计划发布会”举行。发布会上，中国移动公布了“心级服务数字化升级·四个一计划”，同时，参会的中国移动副总经理简勤重点介绍了前期推出的多项适老服务举措：

一、打造爱心课堂，为老年客户提供智能手机使用辅导、常用APP应用辅导；二、开通爱心尊老专线，65岁及以上老年客户一键直达人工客服；三、推出爱心专属套餐，累计服务老年客户超890万；四、设立爱心通道，超过1.8万个营业厅为老年客户提供优先服务；五、上线爱心APP，为老年客户定制“关怀版”掌上营业厅；六、升级爱心服务，超过1.5万个营业厅为老年客户提供厅店下单、配送到家的服务，超过1.8万个网格为行动不便老人提供上门服务。

心级服务数字化升级，以及各项适老服务举措的推出，表现出中国移动在履行央企社会责任，以实际行动消弭数字鸿沟的坚定决心。值得一提的是，心级服务的清单，还在不断地延续。

【举措二】中国移动推出跨省宽带：子女异地为父母办理宽带再无障碍

中国移动率先在全网推出的“跨省宽带”服务，不仅做到为年轻人分忧解难，更用实际行动关注老年人，拉近爱的距离。即日起，登录中国移动APP，进入首页“宽带家庭-跨省宽带”，即可预约办理，中国移动客户本地号码可以办理外省宽带业务，并在外省安装使用——有了“跨省宽带”，子女异地为父母升级高带宽产品再无障碍，“跨省宽带”更像一条亲情纽带

服务永远是中国移动的DNA，在数字时代，通信服务既要有速度，也要有温度。此次“跨省宽带”的推出，正是对群众急难愁盼问题的暖心回应。

【举措三】中国移动推出综合防疫解决方案：防疫“快准稳”，老人少跑腿

目前国内疫情又有反复，并呈现多点复发态势。相对于年轻人，老年人的资讯接收容易出现“死角”——“疫情消息了解不及时”、“管控政策无法有效传达”，这恐怕是老年人经常遇到的防疫难点，更是抗疫部署的工作痛点。

作为5G技术落地的首批应用之一，中国移动5G消息实现“消息即服务”，较之传统文字短信，5G消息形式丰富多样、图文并茂，具有良好的交互功能，对老年人适用度极高，不仅可以帮助他们迅速、直观了解防控政策，也能协助防疫部门实时掌握防疫信息的到达率和阅读量，真正做到“信息多跑路、老人少跑腿”。

一条看似普通的疫情提示短信，公众感受到中国移动在5G、大数据、云计算、人工智能领域的长足进步，以及将最新信息通信技术迅速转化为“抗疫利器”的不懈努力。

近年来，党中央、国务院高度重视助老适老工作，先后出台系列政策，帮助老年人更好地融入智慧社会。中国移动锚定世界一流信息服务科技创新公司新定位，扎实推进工作部署——未来将一如既往地完善关爱老年人服务举措，推出更多助老行动及服务，让老年人乐享数字经济和科技发展成果、安享幸福美好的数智生活。

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