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重塑服务“新高地” 泽州农商银行服务水平显著提升

2021-09-13 16:58:13 山西经济日报

今年以来,泽州农商行严格按照省联社重建重塑相关要求,聚焦厅堂“主阵地”,通过完善服务机制、加强厅堂管理、树立标杆典型,持续加强对辖内网点和服务人员的监督和管理,坚持重塑服务“新高地”,全行服务水平得到显著提升。

高度重视,完善服务机制。该行将“重塑服务”作为全行的重点工作,结合工作实际,先后出台了多条厅堂人员服务准则,进一步强化前台人员主动服务意识;组织全行开展“当好标杆、向我看齐”公开承诺活动,进一步激发“机关为基层服务、后台为前台服务、全员为客户服务”的服务理念;按月开展“高管进网点”,了解群众所想所需,按周开展“行长服务日”,发现网点服务短板,使一线服务更有温度,服务提升更加精准。

专项推进,优化服务阵地。根据省联社统一标识有关要求,采用“先城区后乡镇”的顺序,逐一对营业区进行了统一性、标准化标识管理,进一步强化了服务品牌;定期召开月度服务例会,不定期开展“服务+营销”技能培训,通过“考核+强化”的方式补短板、强弱项;根据地理位置,将辖内网点分为5组,由行内专职内训人员分组实施网点厅堂服务营销一体化打造工作,实现了全行“6S”管理的统一规范。

示范引领,打造服务高地。选定营业部等五家网点作为标杆进行打造,并通过一对一“结对子”的方式逐渐向其他网点辐射带动;按月对各网点外部环境、内部环境、服务规范、服务流程和制度规范五个方面进行综合评价,挑选服务亮点进行全行普及;按季根据营业网点经营服务质量、营销水平、客户反馈等评选“标杆网点”和“明星个人”,通过树立先进典型的方式,激发全员“学标兵、赶标兵、做标兵”的积极性,在争先进位中打造服务“新高地”。

(张晋民)

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