直播电商愈发火热 行业“槽点”该如何破?
“售价上千元其实进价只有30元”“说好拍一套送两套,寄来却只有一套”“质量有问题,提出退货客服却玩消失”……
你在直播间购物时,遇到过这些情况吗?商务部近日发布《直播电子商务平台管理与服务规范》行业标准(征求意见稿),直播电商行业健康发展引发广泛关注。思客调查《直播间里“买买买”,怎样才能更放心?》累计收回有效问卷5583份。透过数据,我们来看看直播电商的“人、货、场”,到底应该怎么管。
直播间购物成新业态
截至2021年6月,我国直播电商用户规模达3.84亿。思客调查显示,直播电商用户中,一周进入直播间1-2次的受访者占43.54%,一周3-5次的受访者占49.79%。进入直播间后,有61.46%的受访者表示偶尔购买产品,27.92%的受访者表示经常购买产品。
主播孜孜不倦地推销,销量数字的快速增长,货品瞬间被抢购一空等现象,都让直播带货吸引了大量消费者。2020年,直播带货整体规模突破1万亿元,预计2021年将接近两万亿元的规模。
直播电商“槽点”不少
虚假宣传、刷假单诱导消费等现象屡被诟病。思客调查显示,65.59%的受访者认为最应关注直播电商存在的虚假或夸大宣传问题。54.30%的受访者表示最应关注诱导过度消费问题。百万在线、流量过亿、爆款秒杀……使用“极限词”诱导消费者冲动消费受到网民诟病。在个别平台中,甚至出现刷假单、雇水军等情况。
假冒伪劣、以次充好问题时有出现。思客调查显示,50.36%的受访者表示直播电商中存在“假货、以次充好”问题。去年前三季度,全国12315平台“直播”相关投诉同比增长479.60%,其中与“直播带货”相关的诉求占比近六成。有受访者称,自己遇到过“直播展示的是真的,然后给我发一个假的”“2元一瓶的抑菌洗手液其实是‘三无’产品”等情况。
退换货难、维权成本高侵犯消费者权益。有网民说,“商品一直不发货,提出退款商家却说不支持七天无理由退款”“未收到主播承诺的返现,商家以我未提供截图为由拒绝执行承诺”。也有网民表示,“维权成本太高,浪费时间精力,还会影响心情,划不来”。
“人、货、场”缺一不可
自去年开始,相关部门不断加大对直播电商的管理。今年5月,国家七部委联合发布的《网络直播营销管理办法(试行)》将“台前幕后”各类主体纳入监管范围,明确细化“人、货、场”的权责边界,进一步压实各方主体责任。
通过思客调查,我们也能看到消费者对规范直播电商的呼声与期待。调查显示,65.41%的受访者提出有关部门应加大对主播、平台和商家的监管力度。45.34%的受访者表示电商平台在获取利益的同时,尤其要强化对入驻商家和主播的规范约束。
要留住直播间里的消费者,货真价实才是硬道理。思客调查显示,超8成受访者最看重“直播间商品质量、实物与宣传相符”。为此,34.77%受访者认为应该“严打假冒伪劣产品”,27.24%的受访者提出“严打虚假宣传、数据造假等行为”。
消费者的诉求在商务部《直播电子商务平台管理与服务规范》行业标准(征求意见稿)中均有涉及。根据《直播电子商务平台管理与服务规范》行业标准(征求意见稿),当直播主体存在虚假宣传、掺杂掺假、以次充好、伪造产品的产地或冒用他人厂名厂址、假冒商标专利等侵害消费者合法权益行为时,将对直播主体实施相应的处罚。
同时,要对直播营销人员服务机构、主播以及商家等建立信用评价体系。直播过程视频信息和文本信息保存不少于3年,直播营销活动的回看功能宜对消费者开放。
规范直播电商行业,不但要强化监管,更要社会各界联手,推动行业标准的制定,也需要平台、主播、商家守法自律,让消费者在直播间“买买买”时更放心。
(记者 解轶鹏)
相关阅读
-
大师之境 至衡致美 —— 波摩 X 阿...
2022年3月14日,波摩艾雷岛单一麦芽苏格兰威士忌(Bowmore® Is... -
科技赋能共享办公,创富港打造智慧办公空间
随着共享经济的发展,相对于传统办公室租金大幅上涨、企业租赁成本... -
太古可口可乐中国内地2021表现强劲和向...
2022年3月10日,太古股份有限公司公布2021年度业绩,太古可口可乐20... -
燕园人合集团为女性职员举办2022“三八...
阳春三月,春意盎然。在第112个三八国际劳动妇女节来临之际,为进一... -
新国标推动电动车行业升级!猛犸出行“...
由于两轮电动车使用人数逐年递增,国家为保障电动车的安全使用,遏... -
勤哲excel服务器在物流企业信息化技术上...
物流信息化,可以说是当下非常热门的名词。其实物流信息化最重要的...
- 对老公的17种亲密称呼微信名(对老公的17种2022-11-25
- 世界快讯:实拍澳门游戏机(spam)2022-11-25
- 魔兽真三秘籍(魔兽真三改建)2022-11-25
- 美的空调标志(美的空调标志)2022-11-25
- 如何培养学生的空间思维能力(如何培养学生2022-11-25
- 十滴水洗澡的功效(十滴水打一字)2022-11-25
- 焦点快播:“外国人讲安徽故事·合肥站”宣2022-11-25
- 2022黄山旅游节推出14项主题活动2022-11-25
- 世界微速讯:以群众口碑检验富裕江西幸福江2022-11-25
- 内双画眼妆选择什么样的眼影?内双眼妆怎么2022-11-25
- 眼影选购需要注意哪些方面?眼影是不是越贵2022-11-25
- 深邃欧式眼妆教程 欧美上挑眼线怎么画?-2022-11-25
- 环球观热点:中分刘海怎么打理好看?哪些中2022-11-25
- 适合中分发型的脸型有哪些?2022年短发发型2022-11-25
- 全球今热点:中分发型有哪些优势?方形脸适2022-11-25
- 中分短发发型有哪些?你更喜欢哪一款?|全2022-11-25
- 中分适合什么脸型?刘海中分怎么处理?2022-11-25
- 刘海分开合不上怎么恢复?去理发店可以吗?2022-11-25
- 【世界新要闻】圆脸脸型特点是什么?圆脸适2022-11-25
- 不想中分怎么变回来?哪些脸型留中分发型不2022-11-25
- 环球热推荐:中分刘海留烦了想换发型怎么办2022-11-25
- 热点聚焦:刘海中分怎么解决?刘海剪厚了怎2022-11-25
- 如何让头发快速生长?刚染完头发第二天就洗2022-11-25
- 男士中分适合烫大卷还是小卷?男生烫发发型2022-11-25
- 自然卷应该使用什么样的护发产品?自然卷该2022-11-25
- 月饼分着吃寓意好吗?为什么说月饼吃多了也2022-11-25
- 月饼能煎着吃吗?月饼的吃法有哪些?|环球2022-11-25
- 中秋节该怎么送礼?中秋节后天气会转凉吗?2022-11-25
- 月饼烤完很硬怎么回事?月饼的好坏主要看什2022-11-25
- 十八数藏引入新投资方,深度布局产业化2022-11-25