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核桃编程频繁电话、短信骚扰用户被多次投诉 发函询问未作任何解释

2021-05-14 08:45:02    来源:中国质量新闻网

相信现在很多人对于短信骚扰十分反感。近半年来,有多名用户在网络平台上反映核桃编程频繁发送广告短信骚扰。

近日,中国质量新闻网也接到某家长投诉,表示核桃编程通过非法途径获取联系电话,并持续频繁的短信和电话骚扰,虽然已经多次让对方取消联系方式,不要再联系该家长,但对方依然不折不挠地骚扰,已经严重影响到了投诉人及其家人的日常工作和生活。

被曝非法购买用户信息,“3·15”期间遭用户投诉

本网调查发现,在诸如黑猫投诉等平台上,核桃编程在“骚扰”这一块,早已是“惯犯”。

今年3·15国际消费者权益保护日期间,有用户在黑猫投诉平台称,孩子的学校让孩子参加核桃编程体验课,体验课结束后赠送了几节课。孩子因为没时间继续学习,跟核桃编程客服说明后,退出了课程。然而用户在明确表态拒绝后,核桃编程仍然三番五次变换电话号码骚扰推销。

还有用户称,核桃编程变更号码频繁发送广告短信,无法屏蔽,每次号码加黑,平台会再次更换号码继续发送短信,无法屏蔽无法退订。

更有用户表示,其并没有浏览过核桃编程相关信息,或者办理核桃编程任何业务,而核桃编程通过不正当途径获取到联系电话,并持续电话骚扰。

核桃编程客服人员曾对媒体给出这样的说法,这些短信由第三方发送,但用户指出所谓的“第三方”也是核桃编程方面购买的服务。

根据《广告法》第四十三条,任何单位或者个人未经当事人同意或者请求,不得向其住宅、交通工具等发送广告,也不得以电子信息方式向其发送广告。

而工信部发布的《通信短信息服务管理规定》第十八条也明确规定,短信息服务提供者、短信息内容提供者未经用户同意或者请求,不得向其发送商业性短信息。用户同意后又明确表示拒绝接收商业性短信息的,应当停止向其发送。

曾因虚假营销被央视点名

中国质量新闻网还发现,除了短信、电话骚扰外,核桃编程还因为虚假营销被央视曝光。

2020年7月,央视《新闻直播间》栏目报道,某消费者接到一育儿类微信公众号的文章推送,名为《教育部紧急通知:2020年将有大变动!中小学生最倒霉,家长越早知道越好!》,点开后却发现,其内容仅为对核桃编程线上课程产品的大量介绍,只夹带了几句教育部的相关政策。

来源:央视视频截图

《新闻直播间》栏目经调查认为,在用户庞大的社交软件中,恶意曲解、夸大其词的营销已经成为了核桃编程等在线教育品牌营销的一种套路。而这些文章使用的共同套路,即恶意解读教育政策变化,严重夸大政策事实,再加上“中小学生最倒霉”这样的字样,来疯狂制造用户焦虑,进而兜售网课。

专家建议严惩频繁“犯事”企业

一位在线教育从业人员则表示,企业不能无视用户隐私安全和用户体验,对法律法规的不尊重。如果一个教育企业在这样的价值观驱使下,长此以往最终将失去用户和家长的信任。

有专家认为,近年来,不少在线教育机构涉及泄漏用户隐私,影响用户信息安全,这些需要引起相关部门更大的警惕,对于频繁“犯事”的企业,应该加大惩戒力度。

针对短信、电话骚扰投诉等,本网也曾致函北京聪明核桃教育科技有限公司询问,然而截至发稿,该公司未做任何答复。

企查查显示,北京聪明核桃教育科技有限公司成立于2017年9月,注册资本205.6515万元,法定代表人曾鹏轩。经营范围包括计算机系统服务;产品设计;销售教学模具、智能机器人、电子产品、文化用品、玩具等。

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