截至2020年末银行业金融机构网点总数达到22.67万个
3月15日,中国银行业协会发布《2020年中国银行业服务报告》(以下简称《报告》)。
《报告》指出,2020年,中国银行业积极落实国家乡村振兴战略,持续深化网点布局调整,加快向金融服务空白县域进驻步伐。截至2020年末,中国银行业金融机构网点总数达到22.67万个。据不完全统计,银行业金融机构年内改造营业网点1.28万个(含装修、迁址等);设立社区网点5580个,小微网点2206个。银行业金融机构积极探索客户需求,进一步提升智能化设备服务能力及效率,实现复杂业务向自助机具的迁移。据不完全统计,截至2020年末,在全国布局建设自助银行15.62万家;布放自助设备97.37万台,其中当年投放创新自主设备1.52万台;自助设备交易笔数达212.54亿笔,交易总额43.42万亿元。银行业金融机构持续加大金融科技投入,以网上银行、手机银行为主阵地,进一步搭建功能齐全、场景完备、移动智能的线上渠道,不断提高业务办理效率,改善客户服务体验。据不完全统计,2020年银行业金融机构离柜交易达3709.22亿笔,同比增长14.59%;离柜交易总额达2308.36万亿元,同比增长12.18%;行业平均电子渠道分流率为90.88%。其中,手机银行交易达1919.46亿笔,同比增长58.04%,交易总额达439.24万亿元,同比增长30.87%;网上银行交易达1550.30亿笔,交易总额达1818.19万亿元,同比增长9.68%;电话银行人工处理来电8.62亿人次;人工电话平均接通率达93.04%。
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