打折背后暗藏玄机 酒店“促销房”套路多
“我想要预约的日期,网上都有房可以预订,怎么我预订就没有房了?你们是把客房留给了非促销套餐的客人吧?这样的做法就是欺骗消费者!”在多次预约网购的客房促销套餐不成功后,杨先生无奈只好选择退款。
南方日报记者了解到,近几个月以来,与杨先生有相似遭遇的消费者并不在少数,不少人都在购买了促销产品后发现兑换难。律师指出,疫情期间不少促销活动都非常诱人,消费者得到实惠,商家得以回笼资金缓解压力,但商家应当秉持诚信经营之道,勿让雪中送炭的消费者寒心,同时,消费者也要特别注意,如产生纠纷先向相关消费者维权部门进行投诉维权,如有需要再通过诉讼等其他法律途径解决,维护自身的合法权益。
原定旅行计划无奈取消
“本来计划7月份去三亚度假的,没想到早在4月份买的酒店客房促销套餐,一直都预约不上,每次问都说预约满了。”杨先生无奈地说。南方日报记者了解到,4月15日,杨先生在某旅行公众号看到三亚太阳湾柏悦酒店的促销信息后,很快就下载了飞猪客户端,购买了该酒店3晚“270度甄选全海景房”A款套餐,并成功付了款。记者在订单信息上看到,该房原价2499元/晚,促销价格1499元/晚,相当于每晚减少了1000元,非常划算。杨先生也表示,当时全社会都在大力支持复工复产,酒店业受新冠肺炎疫情影响严重,这样的促销可谓是双赢,“但是没有想到最后赢的是酒店,我们却输了。”
“购买了套餐之后,我多次尝试预约,变换不同的日期预约,但是都预约不上。”杨先生表示,已经按照产品的预约规则至少提前3天预约,不仅如此,甚至已经提前一个月预约,都预约不上,“整个7月都说预约满了,而这个套餐到7月31日过期,我只能退款。”更让杨先生不解甚至感到气愤的是,虽然促销套餐预约不上,但是网上却可以看到相同的房型继续在销售。南方日报记者在多个平台上看到,三亚太阳湾柏悦酒店“270度甄选全海景房”在多个时间段均有房源可预订,如在携程上,7月27日-28日,该房型的价格为3744元/晚,比促销期间贵了一倍不止。
酒店疑似侵害消费者权益
虽然杨先生旅行计划泡汤,但是碍于购买产品的条款,也无可奈何。南方日报记者在详细了解了该促销套餐的规则后发现,部分条款模糊不清,在预约规则中,只提到了“至少提前3天预约”及“每日可供兑换的客房数量有限”,却没有明确每日可兑换客房数量的上限,这实际上存在了灰色地带。
广东胜伦律师事务所律师黄燕加对南方日报记者表示,在本次酒店与消费者的纠纷中,酒店虽然在服务合同中约定了“每日可供兑换的客房数量有限”,但并未充分告知消费者具体数量,根据《消费者权益保护法》相关规定,“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”消费者是有权要求酒店等服务提供者明示相关促销产品的数量及预订情况的。如酒店等拒绝明确告知,则将严重侵害消费者的合法权益。
黄燕加进一步指出,酒店或平台在促销产品时,如未明确产品或者服务的促销数量,属于合同约定不明,根据《合同法》第六十一条规定:“合同生效后,当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的,可以协议补充;不能达成补充协议的,按照合同有关条款或者交易习惯确定。”因此,消费者可以要求对方明确合同相关细节。同时,根据《消费者权益保护法》相关规定,消费者在消费时可以要求商家告知产品服务的真实情况。酒店或平台等经营主体也应主动明示这种“促销房”每日限定数量及已预订情况,一方面可以提高经营诚信度,另一方面也有助减少因侵害消费者知情权导致的纠纷。
疫情压力下更应诚信经营
南方日报记者了解到,自新冠肺炎疫情发生以来,旅游行业遭受了严重的打击,航空、酒店、景区、旅行社等,均出现了业绩大幅下滑的现象,为了加快复工复产,不少企业都推出了各种各样的促销活动,不少酒店特别是高星级酒店,推出的优惠往往高达五折,而多家航空公司更是推出了“随心飞”“想飞就飞”等产品,深受消费者欢迎。但是随之而来,却出现了不少“无法兑换”的纠纷,且多集中在酒店领域。
业内人士表示,3月、4月是旅游业最困难的时期,也是资金最缺乏的时期,通过促销活动实际上达成了双赢的局面,一方面,酒店、航班的库存是特殊的,比如说今天的酒店入住率或航班客座率只有50%,另有50%没有销售出去,这部分的库存日期一过,相当于直接浪费了,企业通过促销提前预售,实际上就是在销售库存,保障入住率或客座率,还能够迅速实现资金回流;另一方面,原本消费者需要高价才能享受到的服务,在促销期间能够以较低的价格购买到更优质的服务或产品,消费者也会特别满意,“但是如果商家条款不清晰,或者故意借消费者资金‘过桥’,在6月、7月生意好的时候,不再兑换促销产品,实际上伤害了消费者的信任,更伤害了自身的品牌。”
“如果商家在推出产品时不存在欺诈或不诚信的主观故意,通过正常渠道销售该产品正规经营,则不会涉及违法。但如果在推出产品时并不真正提供产品服务,而是以合法形式掩盖背后的非法目的,则容易导致民事违约甚至有可能涉及刑事犯罪。”黄燕加律师表示,正常市场经营下,《合同法》规定只要合同双方能就合同条款达成合意,且相关条款不违法,则合同双方均应受合同的约束。如商家在推出产品服务时确有提供服务的能力,主观上也不存在所谓“回笼资金”的故意,仅在服务过程中出现因消费市场影响而无法履行合同约定的情况,其更多属于“合同违约”。但如果借促销之名回笼资金,则该行为可能会严重损害消费者的权益。
多渠道防范违规经营问题
飞猪相关负责人表示,将会对进行预售的酒店作库存的要求,例如必须保证有效期内每天至少有多少库存可约。当有消费者对预约问题提出投诉时,飞猪会要求酒店提供证明,核实符合上述要求的情况下的预约情况,尽可能预防商家的不诚信经营。此外,飞猪平台的酒店预售产品,钱款不是预订成功后立即打给商家,而是预约成功且入住离店后,才打给商家,这也能够在一定程度上避免商家借预售积累资金事后却反悔等情况。下一步,飞猪正在落地库存和预约的系统监控预警,以及显著低于平均预约率的监控报警等。
而从消费者的角度来看,同样应该勇敢拿起法律武器,维护自身的合法权益。黄燕加律师表示,商家的促销活动往往容易给消费者挖坑,“一分钱一分货”,消费者在选购产品时切忌贪恋小便宜,最好在明确相关产品服务条款后,再付款或签合同。他建议,如在交易过程中产生纠纷,可以先向相关消费者维权部门进行投诉维权,如有需要,可再通过诉讼等其他法律途径解决。
关键词: 酒店促销房
相关阅读
-
大师之境 至衡致美 —— 波摩 X 阿...
2022年3月14日,波摩艾雷岛单一麦芽苏格兰威士忌(Bowmore® Is... -
科技赋能共享办公,创富港打造智慧办公空间
随着共享经济的发展,相对于传统办公室租金大幅上涨、企业租赁成本... -
太古可口可乐中国内地2021表现强劲和向...
2022年3月10日,太古股份有限公司公布2021年度业绩,太古可口可乐20... -
燕园人合集团为女性职员举办2022“三八...
阳春三月,春意盎然。在第112个三八国际劳动妇女节来临之际,为进一... -
新国标推动电动车行业升级!猛犸出行“...
由于两轮电动车使用人数逐年递增,国家为保障电动车的安全使用,遏... -
勤哲excel服务器在物流企业信息化技术上...
物流信息化,可以说是当下非常热门的名词。其实物流信息化最重要的...
- 对老公的17种亲密称呼微信名(对老公的17种2022-11-25
- 世界快讯:实拍澳门游戏机(spam)2022-11-25
- 魔兽真三秘籍(魔兽真三改建)2022-11-25
- 美的空调标志(美的空调标志)2022-11-25
- 如何培养学生的空间思维能力(如何培养学生2022-11-25
- 十滴水洗澡的功效(十滴水打一字)2022-11-25
- 焦点快播:“外国人讲安徽故事·合肥站”宣2022-11-25
- 2022黄山旅游节推出14项主题活动2022-11-25
- 世界微速讯:以群众口碑检验富裕江西幸福江2022-11-25
- 内双画眼妆选择什么样的眼影?内双眼妆怎么2022-11-25
- 眼影选购需要注意哪些方面?眼影是不是越贵2022-11-25
- 深邃欧式眼妆教程 欧美上挑眼线怎么画?-2022-11-25
- 环球观热点:中分刘海怎么打理好看?哪些中2022-11-25
- 适合中分发型的脸型有哪些?2022年短发发型2022-11-25
- 全球今热点:中分发型有哪些优势?方形脸适2022-11-25
- 中分短发发型有哪些?你更喜欢哪一款?|全2022-11-25
- 中分适合什么脸型?刘海中分怎么处理?2022-11-25
- 刘海分开合不上怎么恢复?去理发店可以吗?2022-11-25
- 【世界新要闻】圆脸脸型特点是什么?圆脸适2022-11-25
- 不想中分怎么变回来?哪些脸型留中分发型不2022-11-25
- 环球热推荐:中分刘海留烦了想换发型怎么办2022-11-25
- 热点聚焦:刘海中分怎么解决?刘海剪厚了怎2022-11-25
- 如何让头发快速生长?刚染完头发第二天就洗2022-11-25
- 男士中分适合烫大卷还是小卷?男生烫发发型2022-11-25
- 自然卷应该使用什么样的护发产品?自然卷该2022-11-25
- 月饼分着吃寓意好吗?为什么说月饼吃多了也2022-11-25
- 月饼能煎着吃吗?月饼的吃法有哪些?|环球2022-11-25
- 中秋节该怎么送礼?中秋节后天气会转凉吗?2022-11-25
- 月饼烤完很硬怎么回事?月饼的好坏主要看什2022-11-25
- 十八数藏引入新投资方,深度布局产业化2022-11-25