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扬子晚报网8月28日讯（通讯员 祁雅雯 记者 姜天圣）院前急救是一场与时间的赛跑。危急时刻，救护车能否及时赶到关系生命；而在患者和家属最慌乱、最无助的时刻，一句耐心解释、一次细心搀扶、一声温和安慰，同样传递着生命的温度。

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今年以来，镇江市急救中心陆续收到多件市民12345表扬工单及锦旗。据统计，截至2026年7月底，中心今年收到的表扬工单数量较2025年全年增长近87.5%。值得关注的是，在这些群众反馈中，除了对“出车及时、救治专业”的肯定，耐心沟通、细致陪护等服务细节也被多次提及，中心长途转运班组圆满完成1名脑梗伴肺部感染患者前往上海某医院的任务，患者家属专程赠送锦旗致谢，对中心“温度急救”服务给予高度肯定。一张张工单、一面面锦旗，既记录着一次次真实的急救经历，也反映出群众对院前急救服务品质的关注正变得更加细致。

一次急救，从拨通120电话时便已开始。调度人员需要迅速判断情况、确认地址、科学派车，必要时还要通过电话指导患者和家属开展前期处置；急救人员到达现场后，要快速评估病情、规范实施救治，同时做好解释和安抚；转运途中，还需持续观察病情变化，直至患者安全交接至医院。

在近期收到的表扬工单中，市民不仅肯定急救人员处置及时、操作专业，也多次提到调度人员耐心指导、医护人员细致照料、转运途中主动安慰等细节。尤其在面对老人、儿童和行动不便患者时，多一句提醒、多一次搀扶、多一点耐心，往往能缓解患者和家属的紧张与焦虑。

“温度”的背后，首先是专业能力的支撑。近年来，镇江市急救中心持续围绕接警调度、现场救治、患者转运、院前院内交接等环节，加强急救流程规范、岗位培训和质量管理，不断提升应急处置和协同救援能力。在提高救治效率的同时，将沟通、解释、安抚等人文服务融入急救全过程。

群众的评价，也成为改进急救服务的一把“尺子”。市急救中心依托12345政务服务热线、“码上倾听”二维码、服务短信回访等渠道，主动收集患者和家属的意见建议，并将相关反馈纳入服务质量分析和工作复盘。对群众认可的做法及时总结，对反映的问题认真查找原因、改进细节，让群众的真实感受成为优化急救服务的重要参考。

从追求“更快”到实现“又快又暖”，中心在提速增效的同时，持续注入人文温度。通过持续优化急救流程，中心平均呼叫反应时间同比缩短6.67%，每一张表扬工单、每一面鲜红锦旗，既是对急救人员专业服务的肯定，更激励着队伍不断向更高标准迈进。

镇江市急救中心相关负责人表示，下一步将继续深化“温度急救”服务理念，在提升院前急救专业能力的同时，更加关注患者和家属全过程服务体验，不断完善服务评价和反馈改进机制，让专业救治更有力度，人文服务更有温度。

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