(资料图)

虞珊立刻放下手中的单据，快步上前，稳稳地扶住老人微微颤抖的胳膊，将他小心地引向一旁安静的休息区坐下。“大爷，您千万别着急，放宽心，这多半是不小心点到了退出登录。小事儿，我马上帮您弄好，保证您能跟孙子们‘见面’！”她语气轻柔，像拂过心头的微风，瞬间抚平了老人眉间的褶皱。接过手机，她的手指在屏幕上轻盈跳动，每一个简单的操作步骤，都伴随清晰、缓慢的讲解——“您看，先点开这个图标……对，这里是输入账号的地方……别急，密码我来帮您输。”她深知对于年迈的用户，陌生的操作界面如同迷宫，任何急躁都会加深他们的不安。

操作间隙，虞珊留意到老人眯着眼睛努力辨认屏幕的样子。没有丝毫犹豫，她迅速拿出纸笔，伏在桌案上，将微信登录的每一步流程，一笔一划、工工整整地誊写记录下来。写罢，她特意又拿起笔，将关键的文字和数字都加大加粗，如同老师批阅的重点，确保老人稍后独自操作时，无需费力就能看清每一个指引。“大爷，”她将纸条郑重地递到老人手中，“这个您收好，一步一步照着做就行，不明白随时再来问我。”微信成功登录的提示音清脆响起，老人的手机屏幕重新亮起，映出熟悉的聊天界面。然而，虞珊的服务并未就此结束。她预见老人可能还会遇到使用基础功能的困难，便主动俯身靠近，耐心演示：“您跟孙子视频，点开他的名字，再点这个像摄像机的小图标……想发语音，长按这里说话就行……”她的声音不高，却字字清晰，动作利落而充满耐心。

老人紧绷的肩膀终于松懈下来，紧锁的眉头彻底舒展，仿佛卸下了千斤重担。脸上那深深的皱纹渐渐被由衷的笑意填满，浑浊的眼眸里泛起感激的微光。他伸出布满老年斑的手，紧紧握住虞珊的手腕，声音哽咽却满是暖意：“闺女，今天真是遇到好心人了！帮了我的大忙啊，太感谢你了！”那份沉甸甸的感激，无需更多言语便已满溢。

令人欣慰的是，仅仅过了两天，那位熟悉的身影再次出现在营业厅门口。这一次，老人步履似乎轻快了些，目光坚定地越过人群，径直走向虞珊的柜台。“姑娘，还是你，我信得过！家里想装条宽带了，就办联通的。”这朴实的信任宣言，胜过千言万语的褒奖。老人用最直接的方式，为虞珊的服务投下了信任票。

虞珊的故事，并非波澜壮阔的史诗，却如涓涓细流，在联通营业厅这方寸之地，无声地流淌着服务的真谛。每一次俯身讲解，每一笔加粗的字迹，每一句温言的安抚，都在平凡的岗位上叠加成不平凡的印记。

关键词： 聚焦资讯